本文是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》第 15 版第六章的读书笔记，用思维导图的方式进行了总结归纳。
阅读此文，可以明白：
2、哪些令人混淆的表达会造成对方的误解
3、性别和文化对语言表达造成了哪些影响
1. 摘要
我们将探索语言的本质，并看一看如何运用语言的长处和减少它的缺点。在介绍完大多数误解的缘由后，接着探索我们所用的语言是如何影响我们的人际关系氛围的。最后，我们扩大焦点，探讨语言的习惯是如何塑造整个文化的形态的。
2. 语言是符号
语言是个很棒的沟通工具，但同时也是人与人之间许多问题的来源。每种语言都是一系列符号的集合，这些符号受语义、句法和语用规则支配。
在字词与概念或它们所指的事物之间是一种任意的关系。符号与它们所象征的事物之间的间接关系会导致沟通问题。
3. 理解和误解
大多数人不仅高估了他们向别人解释得有多好，而且也高估了他们有多理解别人。
3.1 理解字词：语义规则
语义规则：反应了某个语言的使用者赋予一个特定的语言学符号（通常是一个词）以意义的方式。通俗的说就是让一个词和这个词所象征的东西产生关联的映射规则。
模棱两可：模棱两可的语句可以用不止一种方式去诠释。比如"请大家在下星期前把作业交上来"，究竟是否包含了下星期这个时间段只有说话人知道。接收到一个模棱两可的信息可以使用知觉检核的方式来帮助我们消除误解。
相对语言：相对词汇需要通过比较来获得它们的意思。比如"我很高"，这需要看你站在哪个人群中，普遍比你矮的人群还是比你高的人群。使用相对语言的时候需要带上参照物来消除误解。
静态评价：类似"马克是个紧张的家伙""你总能指望小明"这些语句，其中包含或者隐含的单词"是"会导致一种错误的假设，即这些人是始终如一的或者一成不变的。这种不正确的信念被称为静态评价，相比为马克永远贴上完全紧张的标签，扼要的描述一下他在上面那样的环境中表现得紧张才是更为准确的评价。
抽象化：当沟通涉及描述问题、目标、赞赏或要求的时候，扼要描述人们所说或者所做的具体事情的行为语言就比模糊的抽象语言具体得多。且行为语言更清晰的表达出一种"更好的态度"。比如"谢谢你冒雨给我送来了雨伞"相较于"谢谢你"表达的感激就更明确。
3.2 理解结构：句法规则
同一句话使用不同的语法规则可能得到不同的诠释。比如"学校来了三个医院的医生"。
3.3 理解语境：语用规则
沟通双方不同的关系、对方的态度和人品以及对话的场景会导致同一句话有不同的诠释。比一个女生对你说"你真帅"，究竟表明了爱慕还是赞美。有时一句简单的话却能让对方分别用不同的方式（话外之音）来诠释。
4. 语言的影响
语言不只是用来帮助我们在沟通中了解彼此的媒介，它也可以塑造我们对周遭世界的知觉，并且反映我们对他人所持的态度。
4.1 名字和认同
名字除了标识身份的作用外还塑造了别人看待我们、我们看待自己的方式。名字还能体现很强的文化认同。用来命名说话者的词语以及他们所用的语言，会反映说话者吸引听众的兴趣程度。
4.2 建立联盟关系
语言还可以增进和表明与他人的一致性。沟通者会被与他们说话方式相似的人吸引。想要建立联盟关系的沟通者会通过调整自己的言语风格以与他人的言语风格相一致，这个过程称之为趋同。反之为了与他人分离或者割裂阵营，便会采用分化策略，用一种强调自己与他人不同的方式说话。比如明知道对方听不懂普通话，硬是要用普通话表达。
4.3 表示权利与表达礼貌
带有"有点""或许""可能""嗯..嗯.."等不确定词语或者各种语气停顿的语言称之为低权利语言。比如说"我有一件很紧急的事情，嗯..，我猜我没有办法准时完成这个项目"。不使用这些行为的说话者被评为比使用这些行为的说话者更有自信、活泼和魅力。比如"我有一件很紧急的事情，不能准时完成这个项目"。
免责声明：也是一种低权利语言，试图把说话者与它可能不受欢迎的评论分离开。比如在传达批评信息之前说"我不想让你觉得我在批评你，但是..."然后开始批评对方。这种免责声明其实会增加对方对你的负面评价，因为这个免责声明恰恰提醒了听众去寻找和发现说话者试图抵赖的特质。
不权威的话可能是为了表示礼貌：比如老板对秘书说"能麻烦你给我倒一杯咖啡吗"，这种礼貌的表达能体现老板的友善，且秘书也能听懂意思。这种既有权威又有礼貌的表达能够实现目标且维持关系。
4.4 让人混淆的语言
去除一些可能造成人际关系中不必要的矛盾的不良语言习惯，比如，混淆事实与意见，混淆事实与推论，使用情绪性语言等，可以较少不必要的争论。
4.4.1 事实与意见的混淆
我们通常把自己的意见当做事实一样陈述，因此引发了不必要的争论。比如"你一点都不关心我"，"你是个偏执的人"。
解决方案：如果在这些意见语句之前加上"我觉得""我认为"或者"在我看来"这样的修饰来表示对自己的意见负责，就可以显得不那么有敌对性。
4.4.2 事实与推论的混淆
把推论当做事实，也会引发问题。比如A : 你为什么要对我生气 B: 我没有对你生气，你最近为什么那么没有安全感。这两个人都把推论当做了事实。
解决方案：尽量不要去猜测别人的心思，我们可以采用第四章（“知觉：看到什么就是什么”）的知觉检核技巧来让对方对我们的推论做出澄清。前面的对话可以改成：A:"当你不回我电话时（事实），我便会产生你在对我生气的念头（诠释）。真的是这样吗（请求澄清）"。B："你最近一直问我，我是不是还爱着你（事实），这让我猜想你不是很没安全感（推论）。或许是我最近的行为有些反常。你在想什么呢（疑问）"。
4.4.3 情绪性语言
即意见性陈述。表面上似乎在描述某事，但是实际上它说明了说话者对某事的态度。如果你认同朋友对一个艰涩主题的迂回说法，你可能认为他是"机智的"；如果你不认同他的说法，你可能认为他"拐弯抹角"。
解决方案：避免因情绪字眼而产生争论的最佳方法，就是用中性字眼来描述你正在讨论的人、事物或想法，并且照此表达你的观点。比如不要说"我希望你停止性别歧视的言论"，而说"我真的不喜欢你用'妹子'而不是'女士'来称呼我们"。这种不带情绪的行为描述不但更准确，而且更有可能被别人接受。
4.5 责任语言
语言反映了说话者对他的信念及感觉负责任的意愿。说话者是接受还是拒绝责任向我们提供了很多关于他的信息，同时也塑造了一段关系的基调。
4.5.1 "这件事"陈述
"看到你这件事，真让人高兴"和"我很高兴看到你"；"这堂课很无聊"和"我在无聊地上课"。"这件事"陈述用较不直接的"这"字来取代"我"这个人称代词，避开了沟通者对信息所负有的责任。这样的习惯不只是不严密的，还是一种无意识地避免采取立场的方式。解决方式是采用"我"语言。
4.5.2 "但是"陈述
"使用X很好，但是Y..."这样的"但是"陈述会抹除"但是"之前所表示的想法。虽然偶尔用来保留颜面，但是当沟通者的目标绝对清楚时，最负责任的说法是分开传达正面和负面信息，这样可以让两种信息都被听者接收到。
4.5.3 "我"和"你"的语言
使用"我"字陈述是说话者对信息负责的一种方式，相比之下，"你"的语言则表达了说话者对对方所下的论断，通常意味着说话者有资格批评他人，容易引起防卫心。比如"你没有遵守你的承诺""你有时候真的很粗鲁"。"我"的语言描述了自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做任何评价，相对友好。比如："我生气的是我准时到了，而你没有""我不喜欢你在我父母面前讲低俗的笑话"。使用"我"的语言的时候要避免以自我为中心。
4.5.4 "我们"的语言
克服过度使用"我"的语言的一种方式是考虑使用"我们"这个代词。"我们"的语言暗示了议题是说话者和聆听者共同关心并负责的，比如"我们需要保持房间的卫生干净"。这种语言可以表达出和别人的密切程度、共通性及凝聚性。但是注意在表达个人想法、感受和意愿时，不要代表对方说话。
如果你使用"我"语言反映了你的立场但没有过分关注自己，使用"你"的语言展现了对他人的关心而没有批评他们，使用"我们"的语言来包括他人但是又不代表他们说话，那你可能接近了使用人称代词的最理想的境界。
5. 性别与语言
男人与女人的说话方式存在着一些差异:谈话的内容、沟通的理由,以及对话风格等。
谈话的内容：女人更多谈论密友和家庭，对话倾向于包含感情、关系和私人问题，男人更多谈论体育明星和媒体人士，对话比较强调趣味性，对话中常会涉及大量的笑话和善意的玩笑。
沟通的理由：都是用语言来建立和维持自己的社交关系。
对话风格：男人的讲话更为直接、简洁和以任务为导向。常常以解决问题的方式和女生聊天。女人的讲话通常更间接、详尽和以关系为导向。然而，不是所有语言使用上的差异都可以用说话者的生理性征来解释的。性别角色、职业、社会心理、解决问题的取向也都影响着语言的使用。
6. 文化与语言
语言通常塑造并反映了一种文化的观点。有些文化重视直接、简洁地使用语言，而另一些文化看重间接、详尽的语言形式。在一些社会里，正式用语很重要，而另一些社会则倾向非正式的用法。语言在使用方式上的差异和语言所产生的世界观的差异，使得跨文化的沟通变成一项挑战性的任务。有证据支持语言相对论也就是语言会对说这种语言的人的世界观产生很大影响。
6.1 语言风格
直接程度：欧美地区的低语境文化通常看重尽可能直接地使用语言来表达思维、感觉和想法。亚洲的高语境文化看重使用语言来维持社会和谐，语言较为含蓄委婉。
清楚和模糊程度：语言风格还会因为文化的不同变得详尽或者简洁。在重视沉默的文化中，简洁表达是沟通的极限形式。
正式和非正式：亚非地区的人会更根据双方的社会地位、交情深浅、社交场合类型慎重运用特殊词汇，相对正式。欧美地区的人则相对使用非正式语言多一些。
6.2 语言和世界观
语言相对论：一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者塑造和反映出来。语言会对说这种语言的人的世界观产生很大影响。
源文：语言：障碍与桥梁
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