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  • 电商数据分析基础指标体系(8类)

    构建电商数据分析的基础指标体系,主要分为8类指标。

    1.总体运营指标

    总体运营指标:从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控,起码对运营的电商平台有大致了解,到底运营的怎么样?是亏了?还是赚了?

    • 流量类指标
      • 独立访客数(UV)
      • 页面访客数(PV)
      • 人均页面访问数
    • 订单产生效率指标
      • 总订单数量
      • 访问到下单转化率 —— 漏斗模型
    • 总体销售业绩指标
      • 成交金额(GMV)
      • 销售金额
      • 客单价
    • 整体指标
      • 销售毛利
      • 毛利率

    2.网站流量指标

    网站流量指标:即对访问网站的访客进行分析,基于这些数据可以对网页进行修改优化,以及对访客的行为进行分析等。

    • 流量规模类指标
      • 独立访客数(UV)
      • 页面访客数(PV)
    • 流量成本类指标
      • 访客获取成本 —— 获客成本
    • 流量质量类指标
      • 跳出率
      • 页面访问时长
      • 人均页面访问数
    • 会员类指标
      • 注册会员数
      • 活跃会员数
      • 活跃会员率
      • 会员复购率
      • 会员平均购买次数
      • 会员回购率
      • 会员留存率

    3.销售转化指标

    销售转化指标:分析从下单到支付的整个过程数据,帮助提升商品转化率,也可以对一些频繁异常的数据展开分析。

    • 购物车类指标
      • 购入购物车次数
      • 加入购物车买家次数
      • 加入购物车商品数
      • 购物支付转化率
    • 下单类指标
      • 下单笔数
      • 下单金额
      • 下单买家数
      • 浏览下单转化率
    • 支付类指标
      • 支付金额
      • 支付买家数
      • 支付商品数
      • 浏览-支付买家转化率
      • 下单-支付金额转化率
      • 下单-支付买家数转化率
      • 下单-支付时长
    • 交易类指标
      • 交易成功订单数
      • 交易成功金额
      • 交易成功买家数
      • 交易成功商品数
      • 交易失败订单数
      • 交易失败订单金额
      • 交易失败订单买家数
      • 交易失败商品数
      • 退款总订单量
      • 退款金额
      • 退款率

    4.客户价值指标

    客户价值指标:主要分析客户的价值,可以建立FRM价值模型,找出那些有价值的客户,进行精准营销等等。

    • 客户指标
      • 累计购买客户数
      • 客单价
    • 新客户指标
      • 新客户数量
      • 新客户获取成本
      • 新客户单价
    • 老客户指标
      • 消费频率
      • 最近一次购买时间
      • 消费金额
      • 重复购买次数

    5.商品类指标

    商品类指标:主要分析商品的种类(SKU),哪些商品卖得好,库存情况。以及可以建立关联分析模型,分析哪些商品同时销售的几率较高,进行捆绑销售,有点类似啤酒尿布的故事。

    SKU

    SKU:Stock Keeping Unit(库存量单位)SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品。一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。

    SPU

    SPU:Standard Product Unit(标准产品单位)SPU是商品信息聚合的最小单位,是一组可复用、易检索的标准化信息的集合,该集合描述了一个产品的特性。在商品信息电子化过程中,商品的特性可以由多个“属性|属性值对”进行描述。“属性|属性值对”完全相同的商品,可以抽象成为一个SPU。

    • 产品总数指标
      • SKU数
      • SPU数
      • 在线SPU数
    • 产品优势性指标
      • 独家产品收入比重
    • 品牌存量
      • 品牌数
      • 在线品牌数
    • 上架
      • 上架商品SKU数
      • 上架商品SPU数
      • 上架在线SPU数
      • 上架商品数
      • 上架在线商品数
    • 首发
      • 首次上架商品数
      • 首次上架在线商品数

    6.市场营销活动指标

    市场营销活动指标:主要监控某次活动给电商网站带来的效果,以及监控广告的投放指标。

    • 市场营销活动指标
      • 新增访问人数
      • 新增注册人数
      • 总访问人数
      • 订单数量
      • 下单转换率
      • ROI(投资回报率)
    • 广告投放指标
      • 新增访客数
      • 新增注册人数
      • 总访问次数
      • 订单数量
      • UV订单转化率
      • 广告投资回报率

    7.风控类指标

    风控类指标:分析买家评论,以及投诉情况,发现问题,改正问题。

    • 买家评价指标
      • 买家评价数
      • 买家评价卖家数
      • 买家评价上传图片数
      • 买家评价率
      • 买家好评率
      • 买家差评率
    • 投诉类指标
      • 发起投诉(申诉)数
      • 投诉率
      • 撤销投诉(申诉)数

    8.市场竞争指标

    市场竞争指标:主要分析市场份额以及网站排名,进一步进行调整。

    • 市场份额相关
      • 市场占有率
      • 市场扩大率
      • 用户份额
    • 网站排名
      • 交易额排名
      • 流量排名

    总共从8个方面来阐述如何对电商平台进行数据分析。

    当然,具体问题具体分析,每个公司的侧重点有所差异,所以如何分析还应该因地制宜。

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