第一章 问题是什么？
1. 提出解决方案之前，问问：
a) 谁有问题（这是谁的问题）？再针对这些人问： b) 你的问题的本质是什么？——给要解决的问题下定义
2. 问题其实就是你期望的东西和你体验到东西之间的差别——要解决问题，要么改变期望，要么改变体验。
第二章 这个问题是什么？
1. 不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。（他们可能实际上并没有真正解决问题，
2. 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
3. 不要把问题的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时。
4. 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。
5. 不要过早/轻易地下结论，也不要忽略你的第一印象。
6. 你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。
第三章 什么是真正的问题？
1. 每种解决方法都会带来新的问题。
2. 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
3. 如果你对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解
这个问题。
4. 当你试图发现不相称的时候，试试用外国人、盲人或孩子的观点看问题，否则就试着让
自己变成外国人、盲人或者像个孩子。
5. 每一种新的观念都会带来新的不相称。
6. 改变问题的表述可能会获得不同的解决方法。
7. 当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是
已经迷路了。
8. 一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都
是一个意思。
第四章 这是谁的问题？
1. 当别人能够很好地解决问题的时候，千万不要越俎代庖。 2. 如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
3. 如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做
的就是让他也感受到这一问题。
4. 试试换过来指责你自己——即使只有一秒钟。
5. 如果人们的灯还亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
第五章 问题是从哪儿来的？
1. 问题的根源常常在你自己身上。
第六章 我们真的想解决问题吗？
1. 不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所要求的东西。 2. 并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
3. 准问题解决者在处理任何问题之前问：我是否真的想要一个解决方法？
4. 我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。但是，
因为我们并不是总有机会重来一遍，我们必须做得更好一些。换句话说 =>5
5. 我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为
之后悔。
6. 重复的刺激会导致反应越来越小。=> 鱼总是最后一个看到水的。