—、群体
1.群体的定义：指由两个或两个以上成员组成的，具有共同目标/任务/活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的人群的集合体。
2.群体的特征：1）成员之间的相互依存。
2）行为上相互作用，相互影响
3）共同关注的目标和利益
3.影响个体从中行为的因素：1）个体特征，2）群体特征，3）情境因素
4.群体对行为的影响——社会助长作用：指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。
产生社会助长作用的原因：1）个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现2）个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助3）个体从群体的反馈中了解到自己的工作状况，加以改进。
5.群体对行为的影响——社会惰化行为。
原因：1）个人对群体缺乏责任感2）分配上的平均主义3）公平思想4）职责不清。
减少群体中的惰化行为措施：1）增加工作趣味性，提高成员参与度；2）让群体成员确信他们个人贡献是可鉴别的和有意义的;3）教育成员不应该容忍工作中的不充分努力的行为4）考核制度中要对个人的工作表现进行评价5）奖励制度中药让成员了解获得奖励的一部分是根据个人表现给予的。
6.群体的凝聚力：其内涵：群体对成员的吸引，以及群体成员之间的相互吸引力。
群体凝聚力高低的主要因素：群体的目标，群体目标的达成，成员之间的互相学习，共同的兴趣爱好，群体规模，群体与外部的关系，群体在外界的地位和声望，群体内的信息沟通，群体的领导方式。
二、群体内沟通与群体决策
1.信息沟通的完整内涵式指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。组织沟通的三种目的：表达情感，协调行动，共享信息：组织目标，工作任务，工作结果，组织决策
2向上司汇报的要点:客观、准确、简明、扼要的陈述；针对原来目标和计划避免流水账、要就事论事；从上司的角度看问题，尊重上司的评价，不要争论；补充事实。
3.管理上司：
1）确保你了解你的上司以及与之相关背景:目标，压力，优点、弱点和盲点，偏爱的工作方式
2）评价你自己和你的需求：优点和弱点，个人风格，对权威人物的依赖倾向（反依赖和过分依赖）
3）建立并维持这样一种与上司的关系：双方的需求和风格能够相互协调，了解相互之间的期望，让上司及时了解情况，以可靠和诚实为基础，有选择的利用上司的时间和资源。
4.水平沟通：坚持原则，开诚布公，承认他们的观点，主动
5.沟通的有效性以及影响因素
有效性是指沟通的准确性，实时性和效率。
影响因素:1）发信者在信息表达和编码中的障碍
2）信息在传递过程中的障碍3）接受者在接收信息中的障碍4）接受者给发信者反馈过程中的障碍
6.有效沟通原则：1)总体考虑确定沟通目标，明确主题概念
2）了解听众，选择语言3）调动情绪4）随时调整沟通的内容和方式5）尽可能传递有用的信息
6）应有必要的反馈跟踪7）言行一致8）多听，不要轻易下结论。9）使用例外原则10）沟通要考虑现在着眼未来。
7.倾听障碍：先入之见，自以为是的想法，时间不足，急于表达自己的想法，环境的干扰。
8。有效倾听的技术要领：使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动和手势，提问，复述和反馈，避免中间打断说话者，不要多说，使听者和说着的角色顺利转换。
9.人际关系中看似不起眼的六个用语：我承认我犯了一个错误，你的工作做的很好，你的意见是什么，请，非常感谢，咱们。
10.群体决策的利弊：信息来源广，信息具有多样性，决策的结果容易被接收，决策过程更为合法；浪费时间，群体从众压力大，少数人控制局面，责任不清
11.发挥群体决策优势的条件。
解决问题的质量=决策本身的质量+执行质量
1）每个人有均等的发言机会；
2）每个人有均等的以同等尊重被听取的机会。
3）大家不存偏见，对质量优良决策有高度的使命感。
12.会议成本：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）