在上一篇文章《一个好的产品经理到底有多么重要》中我引用了刘强东的一句话：一切不行，都是“人”的不行。没想到今天就受到了挑战！
“啊？难道不是这样的吗？”是的，我曾经也以为是这样。
一、一个震惊心理学界的实验
1971年，美国心理学家菲利普·津巴多，做了一个著名的实验，一个今天已经不被允许，也不可重复的实验：斯坦福监狱实验。津巴多找了24名生理、心理都很健康的志愿者，把他们随机分为两组，一组扮演囚犯，一组扮演狱卒，在斯坦福大学心理学系的地下室，体验“监狱生活”。
一开始，“囚犯们”感觉挺好，觉得是种少有的体验；狱卒们也感觉挺好，觉得自己一定是知情达理的狱卒。他们都觉得，自己是不一样的“人”。
但第二天，事情就开始失控了。
囚犯有些受不了监狱的环境，发起了一场小小的“暴动”，撕掉囚服上的编号，拒绝服从命令，取笑狱卒。狱卒觉得是可忍孰不可忍，为了控制局面，“镇压”了这场暴动，强迫囚犯做俯卧撑，脱光他们的衣服，拿走他们的东西，并让他们空手洗马桶。
第三天，第四天，第五天，场面几乎完全失控，狱卒拼命虐待囚犯，有些囚犯失声痛哭，并出现了心理疾病的症状。第六天，实验被叫停。
这个实验震惊了整个心理学界。
明明是随机的两组人，但只要把其中一组“人”放在狱卒的位置上，不管他们具体是谁、受过什么教育、有什么信仰，他们就会去虐待囚犯。这些“人”是谁似乎不重要，因为有一股你看不见的、远大于这些“人”的力量，牢牢握住了他们的双手，左右他们的行为。
这种远大于“人”的力量，就是：系统。你看，是不是在“人”之外还有一只神秘的手在起着作用？
二、神秘的手 —— 那种远大于人的力量
我们说一下这里所说的“系统”是什么？系统，就是“一组相互连接的要素”。注意这里有两个关键词：（1）要素（2）连接关系。
比如在上面的实验中，“24名志愿者”就是要素，“狱卒和囚犯”就是他们的连接关系。“要素”它是无法决定自己的行为的，真正决定它们行为的是“连接关系”。
写到这里，我想你一定会联想到身边的许多案例：比如，把一件很有优势的事情，交给经验丰富的老张去做，到最后却没有成功？没看过这篇文章前你也许会说，老张不行了。但是现在你会明白这并不是老张不行，是因为老张和这件事情之间的“连接关系”没有发挥它的作用。
还有，某互联网公司的一位高管，在X公司干的风生水起，实现每年150%的增长，可是到了B公司却一败涂地。
还有我们最熟悉的和尚分粥的故事，你想找一个公平的和尚来分，几乎是不可能的，因为每个和尚都想多吃一点。在这件事情当中，和尚和粥这两个要素本身没有问题，有问题的是“分粥-吃粥”这个连接关系。
所以，你看待问题、解决问题，通常不是改变它们的要素，而是改变它们之间的连接关系。我们很容易看到眼前的“要素”，但常常忽略它们之间的“连接关系”。
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