104. View the Exhibit to examine the details for an incident.
Which statement is true regarding the status of the incident?
A.The DBA is working on the incident and prefers that the incident be kept in the ADR.
B.The incident is now in the Done state and the ADR can select the incident to be purged.
C.The incident has been newly created and is in the process of collecting diagnostic information.
D.The data collection for the incident is complete and the incident can be packaged and sent to Oracle Support.
Answer: D
答案解析：
参考：http://blog.csdn.net/rlhua/article/details/14162515
使用Enterprise Manager 支持工作台，可以通过执行以下常规步骤来调查、报告并（在某些情况下）解决问题：
1. 在Enterprise Manager 的“Database（数据库）”主页上，复查严重错误预警。选择一个预警查看详细资料。
2. 分析问题详细信息并查看针对问题所记录的所有意外事件的列表。可显示自动运行的所有健康状况检查的查找结果。
3. （可选）运行附加健康状况检查并调用SQL Test Case Builder，该程序将收集与SQL 问题相关的所有必需数据，并且以Oracle 技术支持能够再现该问题的方式对这些信息进行打包。
4. 使用My Oracle Support 创建一个服务请求并（可选）随问题信息一起记录服务请求号。
5. 调用意外事件打包服务，该服务可以对收集到的有关某个问题的所有诊断数据进行打包，可以选择将这些数据上载到Oracle 技术支持。上载之前可以对数据进行编辑，删除敏感信息。
6. 可以在支持工作台中维护一份服务请求的活动日志。可运行Oracle 指导以帮助修复SQL 故障或损坏的数据。
7. 为一个、一些或所有意外事件设置状态，以便关闭问题。