周六晚上回学校，只有坐96路才能回得去。车上人很多，司机不停的在抱怨，司机也在不停的碎碎念。
“死起劲挤嘛，挤死算求了”
“我再等20分钟嘛，等到9点，等你们全部上完我再走。哦，不着急，慢慢挤。”
“狗日的都要到终点站了还有人上，都装了一万多个人了。”
我心头在想，这个司机在屌个毛啊屌。乘客不是想回家或者回学校，谁稀罕来挤你这破车么？
按理说，我们付了钱，我们是顾客，他们是提供服务的人。提供服务的人不应该为客户服务吗？
那些说的“顾客就是上帝”，为什么在公交车上就行不通了呢？
我不禁想到了最近才看的一本书《说谎者的扑克牌》。书中有个交易员就是很屌，对顾客也是很屌的样。但是他却是很nb，很能替客户赚钱。他不该给客户陪吃陪喝吗？
我认为，关注客户的核心价值胜过关注客户本身。当我回学校时，对我来说最核心的价值就是能够回到学校。司机良好的态度只是一个附加的价值。当只有96路能够提供给我我需要的核心价值时，司机良好的态度就不是那么核心了。我当然希望96路的司机态度能够好一点儿，但是与“回学校”这个价值相比，这也不算什么了。
当客户找到那个很nb的交易员帮他们打理资产的时候，他最大的希望就是多赚点儿钱。至于这个人的谈吐，相比之下也就不那么重要。
我说这个话的意思并不是说客户本身不值得去关注，也不是说只需要提供核心价值就行，我只是说了一个比较。