管理工作的核心之一就是创造和维护一种良好的人际关系。与各种角色的人打交道是管理人员的主要工作内容。常听有管理人员说， 80%的时间用于处理人际关系，只有20%的时间用来处理业务。我感到十分有道理，其实处理人际关系就是管理人员的业务。无论从理论上还是从实践中，都能看出沟通的不可或缺。管理就是沟通。如果你能够沟出一个路路通，你在职场就是没有成功也距成功不远了。
什么是沟通呢？用比较专业的术语讲就是：为了既定目标，用一定的符号，将信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
在沟通的过程中，形式比内容重要。沟通的不成功很少是因为内容的问题，大都是没有使用合适的沟通方法、不注意沟通技巧、犯了沟通禁忌。
在沟通中要注意三要三不要。
三要：
赞美与鼓励的话要说出来；
感激与幽默的话要说出来；
与人格有关的话要说出来。
三不要：
没有准备的话不要说；
没有依据的话不要说；
情绪欠佳的时候不要说。
沟通时还要做到：
要自然；
要有独到之处；
要找准时机；
要针对对方好恶；
要善于背后赞美；
沉默也是赞美。
俗 话说，“千穿万穿，马屁不穿！”，为了达到目的（只要你的目的是正义的），拍点马屁也无伤大雅。人非圣贤，你沟通的对象可能是上司，可能是同事，也可能是 下属，但他们都是普通的人，为了达到比较好的沟通效果，讲究点沟通技巧是必不可少的。如果你囿于讲究沟通技巧就是拍马屁，而拒绝同流合污，你也许就失去了 有效沟通的基础，为自己的成功增加了难度。