网企-6

网企-6

1. 企业组织外部虚拟化的具体形式

   外包,战略联盟,特许经营,合资企业,虚拟销售网络(小包子特萌)

2. 实施客户关系管理的基本步骤(八步)

确立业务计划,建立客户关系管理项目团队,分析客户需求且开展信息系统初建,明确企业应用需求,为客户关系管理不同级别系统设置优先级,选择合适的方案,组织用户培训,使用维护评估和改进.(注意区分客户关系管理基本步骤)

3. 客户关系管理基本步骤(五步)

   对客户进行分析;深入了解目标客户;发展关系网络;创造客户价值;对客户关系进行管理

4. 企业再造(流程再造):为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考,彻底改造业务流程

5. 企业再造特点:

   企业再造核心以顾客为中心是企业再造的出发点

   企业再造的核心是对企业的业务流程进行再设计

   企业再造实质上是管理和组织的创新

6. 企业再造实施步骤

   构建企业再造的团队

   对现有流程进行全面的分析

   业务流程再造

   组织实施与持续改善

7. 企业再造基础工作

   建立有效的组织保障

   建立流程管理信息系统

   重塑企业文化

   培养复合型人才

8. 建立学习型组织的意义

   学习型组织可以有效地获取知识资本

   学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提

   组织学习是组织生存与发展的前提

9. 彼得圣吉提出五项修炼

   自我超越,学习型组织的精神基础;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考,五项修炼的核心.

10. 目标营销经历的三个阶段
    市场细分
    选择目标市场
    进行市场定位

11. 无差异市场营销是针对于生产商来说,集中营销是针对市场客户的.

12. 品牌策略

    1. 品牌使用者策略

       制造商品牌策略;经销商品牌策略;制造商和经销商品牌混合使用策略.

    2. 品牌同分策略

    3. 多品牌策略

13. 价格策略,定价方法
    以成本为依据;消费者的认识;市场同类产品