说明：
《火球——UML大战需求分析》是我撰写的一本关于需求分析及UML方面的书，我将会在CSDN上为大家分享前面几章的内容，总字数在几万以上，图片有数十张。欢迎你按文章的序号顺序阅读，谢谢！本书已经在各大网上书城及书店销售，欢迎你的关注。
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第2章 耗尽脑汁的需求分析工作
摘要：怎么又变了？当初就应该让客户书面签字确认！你可能会经常发这样的牢骚，可是就算客户书面确认，客户还是会“赖账”的！软件项目的其中一项不变真理：人是会死的，需求是会变的！本章将会和你一起来体验软件需求分析工作的风风雨雨，找出需求分析工作的根本之道，了解UML如何帮助我们提升需求分析的水平。
2.1 需求分析面面观
客户需要的是一把梯子，系统分析员了解到的是一张凳子，开发人员做出来的是一张桌子，测试人员以为是一张椅子……很多角色参与项目工作，每种角色会从自身角色出发来理解需求，以致各种角色对需求的理解会不太一样。下表对各种角色的特点进行了分析：
而更“离谱”的是：每个人嘴巴上说的需求和心目中的需求总是有差异的，所谓的“词不达意”，受表达能力所限，不是每个人都能完整准确地表达自己的想法；有时候客户今天想要这个，明天想要那个，甚至不知道到底想要什么！其实客户的这些表现，说明了客户对需求的认识是持续进化的。
请看下一节……
作者：张传波
创新工场创业课堂讲师
华为某团队高级顾问
《火球——UML大战需求分析》作者