ERP——实现资源的有效配置和提高资源利用率
CRM——Customer Relationship Management 客户关系管理
Continuous Relationship Marketing 持续关系营销
CRM:企业利用信息技术,通过有意义的交流了解并影响客户的行为,为提高客户招揽率,客户保持率,客户忠诚度和客户收益率。