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闲鱼社区交易争议处理规范
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第一章 总则
第一节 概述
第一条为保护交易双方当事人的合法权益，维护闲鱼社区（以下简称“闲鱼”）的正常运营秩序，依据《闲鱼管理规则》、《淘宝平台争议处理规则》及《淘宝平台服务协议》，制定本规则。
第二条买卖双方在闲鱼上交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝平台争议处理规则》规定处理。
第三条闲鱼将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭作为独立的第三方进行判断，闲鱼将根据闲鱼小法庭的判断结果对该等争议作出处理。
第四条闲鱼通过闲鱼系统、淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二节 定义
第五条闲置品，是指通过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的物品或服务，包含但不限于个人持有的闲置物品、闲置房屋、技能服务等。
第六条关闭交易，是指买家付款前关闭订单或卖家在发货前关闭订单的操作行为。
第七条闲鱼小法庭,是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决形式处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台。
第八条“瑕疵异常”泛指：闲置品外观破损、功能异常或失效、配件部件更换或缺失等情形。
第九条闲鱼排查：是指闲鱼根据闲鱼交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形进行综合判断。
第二章 争议受理
第一节 受理期限
第十条受理期限，在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。
特别风险提示：个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。
第二节 受理范围
闲鱼受理买卖双方在闲鱼上交易产生的争议处理申请，但出现如下情形的争议申请，闲鱼有权不予受理，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理：
闲鱼受理买卖双方在闲鱼上交易产生的争议处理申请，但出现如下情形的争议申请，闲鱼有权不予受理，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理：
第十一条买卖任一方未在本规则规定的受理期限内申请闲鱼介入的；
第十二条交易做退款处理后，因卖家需要取回闲置品产生争议的；
第十三条交易做打款处理后，因买家需要取回闲置品产生争议的；
第十四条买卖双方未在闲鱼上产生交易订单的，或者通过闲鱼指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付交易费用或其他额外费用的；
第十五条买卖双方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的；
本条款说明：
平台非国家行政或司法机构，对买卖双方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买卖双方对该等事宜的主张由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。
第三章 争议处理
第一节 基本原则
第十六条卖家发货后，买家无正当理由拒绝签收闲置品的，若交易包含以下情形，按下述方式处置：
（一）若闲置品根据其性质不适宜退货的，返回后产生破损、损毁、灭失等情形导致卖家未收到闲置品或拒绝签收的，交易支持打款卖家，由买家承担闲置品相关风险；
（二）
若闲置品返回后，卖家应当及时签收闲置品，交易扣除全部运费后退款买家。卖家怠于或无正当理由拒绝签收闲置品的，由其承担闲置品相关风险；
（三）
其他特殊情形可由闲鱼根据实际情况作出判断及处理。
第十七条商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。
第十八条闲置品因存在问题作退货退款处理的，买家将退货闲置品交付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承担，交易支持退款；若闲置品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
第十九条交易作退货退款处理的，若闲置品性质已不适宜退货，则作退款处理。
第二十条运费争议：交易作退货退款处理时，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（确属卖家责任的除外），若双方另有约定，从其约定。
风险提示：
（一）双方未达成一致情况下，单方面进行发货或者使用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承担拒签风险。
（二）闲鱼介入后，应承担运费一方未能履行的，闲鱼将根据实际情况作出违背交易约定处置。
第二节 闲置品问题争议处理规范
第二十一条卖家应当对所售闲置品的瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露。买家应当事先对所购闲置品的性能、特点等向卖家充分了解。卖家针对上述情形未披露的，交易作退货退款处理。
买家将退货闲置品交付承运人后，闲置品的破损风险由卖家承担；闲置品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
第二十二条买卖双方就交易的闲置品存在没有约定或约定不明情形的，双方可以协议补充，无法达成补充协议的，闲鱼将按照卖家闲置品信息表述条款和（或）交易习惯予以确定，若仍无法确定争议责任归属的，交易做退货退款处理。
买家将退货闲置品交付承运人后，闲置品的破损、损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
第二十三条买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形的：
（一）
通过肉眼可以识别的，买家需提供有效凭证（包括但不仅限于：实物图片、对比图、视频等）证明闲置品存在问题。若买家举证有效，则交易支持退货退款；若买家举证无效，交易支持打款卖家。
“肉眼可以识别”泛指：使用中可以通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于颜色不符、尺寸不符等。
（二）
通过肉眼不可以识别的，买家应当根据闲鱼要求提供有效凭证（包括但不仅限于：官方检测凭证、有鉴定资质的机构开具的官方凭证等）证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则交易支持退货退款，若买家举证无效，交易支持打款卖家。
“肉眼不可以识别”泛指：使用中无法直接通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于材质不符、功能性问题等。
第二十四条
经闲鱼排查，买家或卖家的行为模式或对应账户实际控制人的其他淘宝账户存在下述异常情形的，闲鱼将综合双方情形及结合交易实际情况作出相关举证责任分配，最终作出纠纷调处的结论。
（一）包含但不限于骗取他人财物、出售假冒商品、扰乱市场秩序等严重违规行为的情形；
（二）包含但不限于滥用会员权利、提供虚假凭证等一般违规行为的情形；
（三）其他经闲鱼排查发现的异常情形。
end