什么是质量？
质量就是良好的实用性
1.从顾客的角度出发
2.用户对产品的基本要求是适用
3.不同类型用户对产品和服务的要求不同
软件与用户需求相一致的程度。
质量是产品符合规定要求的程度。
使用要求：用户需求，应准确、清晰的表达，多样化，动态化的用户需求。
满足程度：应通过一定手段，借助工具进行定期测量。
提供标准：应有标准来衡量产品与需求的一致程度。
比如说：
购买汽车：有人只可能需要的是个代步工具，而有人则可能是需要宽大的空间。
质量的定义：反应实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。
在合同环境中：需要是规定的，在其他环境中，隐含需要
在许多情况下，需要会随时间而改变，要求定期修改规范。
质量的要素：
1：实体
实体是质量的主题，既测量的主体
2：特性集合
表示度量，特性必须可以测量，定性或定量方式得到指导性结论。
3：需求
软件质量是符合明确叙述的功能和性能需求、以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。
1.用户需求是衡量软件质量的基础。
2.除满足明确定义的需求外，还要满足隐含的需求。
客观而言：软件质量是软件具有某种能力的属性
主观而言：软件具有的能力对应不同层次的用户需求
比如说：微信-》即时聊天-》移动端-》文字无法满足-》语音通话-》视频通话
-》群聊-》群会议-》朋友圈-》屏蔽，展示三天，展示半年....-》理财-》支付...
支付宝-》生活类的软件-》聊天-》视频-》养小鸡-》抢五福-》缴燃气，电费-》公交 地铁.....
不同层次的用户需求：
1.显示需求 难度小
需求规格说明书描述的内容-》软件内部质量
2.隐式需求
未在需求规格说明诉中明确描述，用户明确说明的目标，反映验收质量
3.实际需求 难度大
软件的使用质量，用户在实际使用过程中对产品质量评价
客户并不只是购买了一件产品，购买的是你的保证。
狭义的软件质量：软件的内部质量，软件无故障。
广义的软件质量：产品质量，过程质量和客户满意度。
软件测试和软件质量
测试：
目的：保证被测软件系统负荷用户需求
手段：通过找BUG来判断软件与需求的一致性
质量：
定义：是反应软件满足明确或隐含需要能力的特性总和
狭义的软件质量：软件无故障
广义的软件质量：产品质量，过程质量和客户满意度
软件测试可以验证软件质量。
软件测试不能提高软件的质量。
软件质量的重要性：
软件质量问题可能导致经济损失是指灾难性的后果。
质量是软件产品和软件组织的生命线。
质量问题会增加开发和维护软件产品的成本。
软件质量属性：
产品修改：
1.可理解吗？我能理解它吗？
2.可维修吗？我们修复它吗？
3.灵活性？ 我能改变它吗？
4.可测试性？我们个测试它吗？
产品转移：
1.可移植性（我能在另一台机器上使用它吗？）
2.可再用性（我能用它的某些部分吗？）
3.互运行性（我能把它和另个一系统结合吗？）
产品运行：
1.正确性（它按我的需要工作吗？）
2.健壮性（对意外环境它能适当的响应吗？）
3.效率（完成预定功能时它需要的计算机资源多吗？）
4.完整性（它安全吗？）
5.可用性(我能使用它吗？)
6.风险(能按预定计划完成它吗？)
McCall软件质量模型：
软件质量：
1.功能 2.性能 3.易用性
4.可信性-》可靠性，可用性，安全性，保密性，可维护性
软件的质量形成于软件的整个开发过程中，而不是事后的检测
20世纪80年代初，质量管理逐步从单一的关注产品，转移到关注生产好产品的过程上，并且将过程的作用扩大到了组织运行的所有领域。
质量产生于过程
要真正的提高软件质量，必须有一个成熟和稳定的软件过程。
结果可预测
对现行执行可检测 -》质量得到保证
实施的过程性能 稳定过程的上下控制
因为特殊原因造成过程性能不稳定。
根除特殊原因，使过程性能稳定，防止质量问题的出现。
质量成本：
质量成本是为了达到产品或服务的质量而付出的所有努力的总成本，包括三部分：
1.预防成本：为了防止将缺陷引入软件而进行的预防工作所消耗的费用
2.评价成本：检查软件是否包含缺陷的工作所消耗的费用
3.失效成本：修复缺陷工作所消耗的成本
PAF 成本模型：
预防 评价 失效
培训 审查 废品
计划 测试 返工
过程 审计 修复
调查 监控 检测
咨询 度量 缺陷分析
资格 验证 服务
分析 退货
确认 投诉处理和解决
在项目早期预防和检测缺陷比在项目晚期检测和排除缺陷更有效，更节省成本。
软件项目质量管理的目标：
1.软件项目质量管理的目标无疑是保证软件产品的质量。但是，对于一个具体软件项目来说，保证软件产品的质量并不意味追求“完美的质量”
2.对于绝大多数普通软件来说，没有必要付出巨大代价追求“零缺陷”，如果由于追求完美质量而造成严重的成本超支和进度拖延，而获得的质量提升为用户所带来的的效益极为有限，就得不偿失了
3.在软件项目中，对于软件的各种质量属性并不是放在同等重要的位置上，项目组织应该把关注点放在那些用户最关心的，对软件整体质量影响最大的质量属性上，这些质量属性称为质量要素。
4.软件项目质量管理的目标是在项目整体目标的约束下，是软件质量满足用户需求。
全面软件质量管理
质量管理计划：
质量管理计划就是为了实现项目的质量目标，对项目的质量管理工作所做的全面规划，软件项目质量管理计划一般应满足以下要求。
1.确定项目应达到的质量目标和所有持性的要求。
2.确定项目中的质量活动和质量控制程序。
3.确定项目采用的控制收到及合适的验证手段和方法。
4.确定和准备质量记录。
质量管理计划一般包括以下主要内容：
质量要素分析
质量目标
过程检查计划
技术评审计划
软件测试自己和
缺陷跟踪工具
在软件的相关概念：
1.软件质量的相关属性
2.软件质量的模型
3.软件质量的度量
1.一些属性
1.功能要正确
2.运行要可靠
3.使用方便
4.效率较高
5.容易移植
6.可维护性
7.资源经济性
提高了软件质量-》提出了不同的模型
mcCall模型
boehm模型
ISO质量模型
软件的可靠性-》主要通过测试来查看
四点：
软件内在的缺陷：是固定存在的-》1.故障 fault
是故障在一定的条件下产生，暴露出来的现象-》2.错误 error
对错误不作任何修改，使得输出不满足用户的需求-》3.失效failure
软件在给定的试卷间隔及给定环境条件下，按设计要求，成功的运行程序的概率-》4.可靠性
测试精确度-》AC 越大，可靠性越好
测试覆盖度率的评价-》Cv 越大，可靠性越好
AC = 测试可能发现的播种故障数/预先植入的播种故障总数 （0<=AC<=1）
Cv = 测试过程中已发现的原有故障数/测试可能发现的总原有故障数 (0<=Cv<=1)
软件度量：
1.预测型-》
*尺度度量（定量度量）
评价准则 度量 需求 设计 编码
程序复杂性 每一模块的复杂性度量 是否 是否 是否
系统复杂性度量=各模块复杂性度量之和/系统模块数
*二元度量(定性度量)
评价准则 度量 需求 设计 编码
设计文档 是否 是否 是否
的完备性
二元度量-》
a.无二义性引用（输入、功能、输出）
b.所有数据引用都可以从跟一个外部源定义，计算和取得
c.所有定义的功能都被使用
d.所有使用功能都被定义
e.对每一个判定点，所有的条件和处理都已被定义
f.所有被定义、被引用的调用序列的参数一致
2.验收型
在软件质量的保证中：
1.质量保证的任务
*用户要求定义
*力争不重复劳动
*掌握开发新软件的方法
*排除无效劳动
*发挥每个开发者的能力
*提高开发软件的工程的能力
*提高计划和管理质量的能力
2.软件质量的保证体系
*规定在项目的哪个阶段进行评审以及如何评审
*规定在项目的哪个阶段应当产生哪些报告和计划
*规定产品各方面测试应达到的水平
*在每次评审和测试中应达到的水平
3.软件保证的设施
*需要明确的软件的功能，应达到什么样的质量标准，即质量目标。
*各个阶段进行检查和评价。
*评价时，要有对质量进行独立的准则和方法。
*要求所有与软件生存周期有关的人都要参加
*要求对软件形成全过程的进行质量管理
4.软件质量的设计