第二篇 开始之路
切入点
减缓切入阶段的进展，去调查需求，仔细思考需求，就想禅宗所说的要尽可能地保持一个“初学者的念头”。对于初学者而言，所有的事物都是平等的、新奇的、不可能的。
自由问题
遵循下列步骤：
1.信任与和谐的气氛一旦建立之后，就应该向他们解释你需要问一些非常笼统而透彻的问题。解释清楚这类问题的重要性，并且确信在此时你们已经在这个过程的价值上达成了共识。
2.有些人会难以理解这些笼统的问题有什么用处。必要的时候需要缓步推进。先问一个问题，然后彻底的研究这个问题，再向他解释这里所包含的信息对你的重要性。
找到正确的相关人员
1.相信在需求开发团队中必须有负责的包含使用者的策略，这样远比“任其自然”好。
2.集体讨论一个潜在使用者列表。
3.通过把他们分类成有好的、不友好的以及可忽略的三类来简化列表。
4.使用参与者的三维坐标，为每个你不想忽略的用户群制作一个对策。
5.执行你的参与计划，用你的想象力和机智区获得你所需要的全部的参与。
为每个人准备会议工作
1.位每个参与者常见一种安全的文化。
2.保持每个会议尽可能地小，但也不要过于小。
3.把每个会议限制在单个类型上，为即将到来的工作设计会议。
4.准备。
5.使用熟练的会议推选者。
自始至终降低含混性
有四种其实可以用于揭示含混性：
1.含混性投票：创建一个度量（比如说性能，结束时间或成本）来评估，这需要对问题有可靠的理解。把问题描述（需求）交给见多识广的人，并请他们依其所有可能的解释。在把这些定义组合配对组成另外的解释。
2.据这些度量对之进行评估。再把这些人狙击在一起比较和讨论列出的结果。
3.记忆启发：不同的人么都试图精确地根据记忆回顾问题的描述。对已那些不能够很好地会议起来的地方很可能是含义不清楚的。
用不同回忆方法请人来考虑问题描述的那些玲姐部分，然后当列表经过组合和讨论之后，其差异就会解释潜在的不明确的部分。
4.“玛丽从前有一只小羔羊”的启发：把问题描述大声地朗诵几次，每次重读不同的字或词语，直到发现尽可能多的解释为止。
5.“玛丽欺骗商人”的启发：确定在问题描述中起重要作用的词，然后列出所有可能的解释。在把这些定义混合配对来组成另外的解释。
第三篇——探索机会
产生想法的会议
注意：
1.不许批评和责备。
2.让想法自由飞翔。
3.想法越多越好。
4.更改和合成想法。
5.产生想法的阶段之后采用一个个或多个方法将想法的个数减少到一个可操作的比例。
右脑方法
绘制映射图是一个过程，更是一个清楚地交流后得到的一是和许诺。发生交流问题是进入如下过程：
1.不要将所有困难的部分都交给别人来做，就像在万无一失蟑螂杀灭仪中一样。
2.对可能出现的新方法，尤其是新的记好带来的变化做好准备。
3.接受人们之间的差别，不要强迫每个人都一样，或者认为他们就是“傻瓜”。相反的确保每个人都能够读懂映射图的每一步，不要排除掉任何人。
4.记住，当你对符号的细微差别感觉有些恼火的时候，提醒你自己“地图”并不等同于实际的地域，世界上并存在完美的翻译。
5.学会画草图，这样新的而映射图能够包含足够的信息，而不是太多的信息，从而不会按时并不打算到达的精确度。
项目的名称
过程：
1.提出一个名称。
2.给出三个该名称不合适的原因。
3.提出另外一个个可以消除三个问题的名称。
4.重复这个命名过程，知道你找到了一个可用的名称为止。
5.不要永远不同地寻找完美的名称，它根本就不存在。
面临冲突时推进进程
第四篇——明确期望
第14章——功能
跟客户进行下述步骤：
1.通过头脑风暴，开发潜在功能的原始列表。
2.区别分开每一种功能为明显、隐藏和装饰性三类。
3.利用这个分类结果，努力解释没有提到的隐藏功能，可能是以头脑风暴的方式头论功能列表得到结果。
4.当你进行分类是，寻找按时了一些解决方案的限制条件的功能描述，并且将这种措辞转变为问题描述，而非解决方案描述。
5.为装饰性功能穿件“如果你能够就实现它”的功能列表。