扑朔迷离 10:38:04
我看到故障初步判断和处理派单合到一起了
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但是故障查询里面的东西还是不对三
扑朔迷离 10:46:53
对于故障的状态是我们关注的一个重点（就是处理没处理，还有多久超时）
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3、障碍修复时限
1）障碍修复时限（小时）＝故障排除恢复通话时间-受理客户申告时间（备注：如果用户申告时间在22：00分以后的障碍，其障碍历时从次日08：30开始起计算）
2）服务态度：代维公司应主动热情地处理障碍，不能即时处理好的障碍应对用户做好解释工作，取得用户的谅解，并及时向公司相关部门汇报,同时做好详细记录。
3）语音障碍修复历时要求：
A、大客户、集团客户：按照协议要求执行；
B、商业客户：要求10小时内修复；话吧(特殊商业客户)：要求5小时内修复；
C、公众客户：要求24小时内修复；
4）数据障碍修复历时要求：
A、大客户、集团客户：按照协议要求执行；
B、商业客户：要求8小时内修复；网吧(特殊商业客户)：要求2小时内修复；
C、公众客户：要求12小时内修复；
5）障碍修复历时：每超时1件，扣罚责任单位或部门50元，特别超时障碍 （指障碍历时超过72小时）每超时一件，各相关单位或部门100-200元（发生不可抗拒因素和自然灾害除外）。
6）障碍消障准确率：不按实消障每发现一件，扣罚各相关单位或部门50-200元（未消障碍按超时处理）。