2018阿里客户顾问

客户顾问

岗位描述Job Description

我们Skr科技新客服： 

我们的使命：以用户为中心，通过DT、智能化、移动互联网和云计算等路径，实现服务的数字经济化，催生新客服体系，为广大蚂蚁会员提供及时、专业、VIP式的极致服务，并基于客户心声推进业务、产品的优化。 

我们的职责：通过热、在线服务，为蚂蚁金服用户提供专业咨询和帮助。包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等。和小伙伴们一起收集客户体验问题，推动流程、产品改进。 

这么Skr的你，将得到的收获和成长： 

1、具有竞争力的薪酬及健全的福利保障： 

1）五险一金+补充医疗商业保险； 

2）入职即享的一年7天带薪年假+年度健康体检； 

3）提供部分时段的夜班津贴； 

2、温暖如家的工作氛围；开放透明的竞争机制；胜似家人的伙伴及活力四射的团队； 

3、活色生香的蚂蚁Open文化，Fun动多彩的员工活动，每年定期的团队Outing； 

4、完善的培训体系与学习机会和蚂蚁集团广阔的职业发展平台： 

1）纵向发展，成为服务专家，带领团队攻坚克难，也能单兵作战，解决疑难case。 

2）横向发展，从事服务运营、业务分析、产品、流程类等方面的斜杠青年。

岗位要求Qualifications

我们正在搜寻这样的37度服务人： 

1、每天快速准确的解决客户问题，具备超Skr的学习能力，学历本科起步； 

2、蚂蚁金服的服务按语种分为中文、英语、粤语服务，普通话发音要标准，英语、粤语能流利交流； 

3、够贴心、懂客户、抗得住挫折，愿意和身边的伙伴一起没心没肺的玩，踏踏实实的干的就更靠谱了。 

4、有好奇心、什么新玩意都爱摆弄下，一看就懂、一玩就会的我们就倾心了。 

5、班次多了点，但你可以和不同的小伙伴欣赏不同的风景啊。 

工作时间：8小时工作制，根据排班制度排班，有早中晚多时段班次，所有班次均为做五休二。周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。

工作地点Location

成都市(Chengdu),杭州市(Hangzhou)参加面试的城市或地区Interview City or Region成都市(Chengdu),杭州市(Hangzhou)

来源 https://campus.alibaba.com/position.htm?spm=a1z3e1.11770907.0.0.663a725fjbUYdc&refno=12082