三、什么是真正的问题？
一家计算机生产商开发的新型打印机打印速度快，但精准度却非常不理想。这个工作组里最年轻的工程师丹研制出一种方法:改变下面显示的铝条，上面嵌着小针，可以很精确地在指定的点上扎出小洞来。丹的老板非常高兴，却在无意间被小针扎到了。也就是说，丹解决了一个问题，但这个解决方法又带来了新的问题。我们永远都不能消灭问题，但我们可以通过将产生的问题的影响变小来优化这个解决方法。即把问题放在“别人家的后院儿里”。这种技巧叫做转嫁问题。无疑是一种比较有效的方式。而后，作者又接连举出了几个实例来说明，当设计者因体验他们的成果而产生的“不相称”问题。每一种新的观点都会带来新的不相称，微妙的改变非常重要。在对待一个问题时我们需要字字斟酌。这种思想在我看来，在我们生活，学习中都适用。
四、这是谁的问题？
为了解决日内瓦湖的车祸，工程师“把问题当作他们的问题”，在隧道的入口处经过多种改善方案后，工程师决定竖起一块提示牌，上面显示着这样的内容：“你的灯亮着吗”？当你发现问题很难解决，很难找出答案时，不妨改变一下思路，思考一下这是谁的问题？当转换思路，改变你脑中所认定的问题的所在者之后，你就可能会有新的思路。这也提示了我们在团队合作中，有时因一个错误而互相指责对方，指责团队其他人的种种不对，将精力全部放在指责与谩骂中，却从不会思考一下，是不是我的问题？是不是因为我的原因，出现了团队中的这个错误?是因为我的灯在亮着吗？