分析问题
在对问题有了相对正确的定义后，接下来就是思考和分析问题。我们要注意搞清楚“这是谁的问题”和“问题的真正根源”该书给出了一些重要建议：“如果你找不出3处可能出错的地方，说明你没有真正理解问题”、“不要轻易给问题下结论，也不婴忽略你的第一印象”、“当别人能够斛决问题时，千万小要越俎代庖”“如粜某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这问题时，那么你们首先要做的就是让他感受到这个问题等。同时该书指出“问题的根源常常在你自己身上”。我认为该书提出的这种思考和分析问题的方式，对于构建和谐医患关系有着很大的启示。试想，如果在医牛和患者之问出现问题时，双方都能“试试换过来指责自己”，从自身找问题，相且理解，相互爱护，那么医患之问会是一番多么和谐的景象口尼！