客服中心经常会遇到由多个客服轮流分配接进来的订单，例如你有100个订单进入系统，你希望五个客服每人分配20个，也就是一种小组的轮换机制，常被称为“轮询”
这种循环分配规需要保证平均分配给客服新的订单记录，而避免了轮换手动分配它们，示例如下表：
| 订单 | 分配给客服 |
| 订单1 | 客服A |
| 订单2 | 客服B |
| 订单3 | 客服C |
| 订单4 | 客服D |
| 订单5 | 客服E |
| 订单6 | 客服A （注意开始循环分配） |
| 订单7 | 客服B |
那么在Salesforce中可以怎么实现这样的轮询呢？ 我们可以尝试使用标准的配置功能实现这样的分配规则来做
首先在Lead 上创建两个自定义字段 Lead No 和 Round Robin ID
| 字段类型 | 字段标签 | 字段API | 字段描述 |
| 自动编号 | Lead No | Lead_No__c | 显示格式{0} , 起始值 1 |
| 公式 - 数字 | Round Robin ID | Round_Robin_ID__c | 小数位 0, 公式: MOD(VALUE({!Lead_No__c}) ,5) +1 |
创建Lead后显示的列表视图如下
这样我们可以创建一个潜在客户分配规则：轮询分配规则，点击创建规则条目
PS: 创建完成记得启用该规则
如果需要按一定比例进行分配，比如50%分配某一个客户，可以将MOD公式的值增加，得出更多个结果，然后重复分配如 1,3,5,7给客户A，2，4，6给客服B这样的规则条目即可实现.
