[方法]需求挖掘采集的方法

自主分析法

1. 根据自身的经验和灵感进行判断；
2. 根据竞品分析、数据分析、业务需求和个人产品体验进行判断；

自主分析法要点

1. 多体验：感知用户、感知抱怨体验产品；
2. 多分析：分析形势、分析竞品、分析变化、分析结果；
3. 多实战：执行、观察、思考；

头脑风暴要点

1. 准备：

• 准备会议标题；
• 人数5-10人；
• 时间在1小时以内；
• 主持人合理引导会议

2. 原则：

• 自由发言，不受约束；
• 禁止批评，规避自嫌；
• 独立思考，禁止讨论；
• 尽可能追求多的设想；

3. HMV原则：HMV=how might we,我们可以怎么做？

• 明确用户场景问题；
• 分解问题；
• 列出解决方案；
• 卡片分类与排序；
• 流程与原型设计；

4. 步骤：

• 聚焦；
• 拓展；
• 发散；
• 减法；
• 再聚焦；

业务驱动法

业务驱动法主要解决一下几方面的问题：

1. 解决市场/运营的问题：为了达到某一业务目标而产生的需求。

• 例如：广告位。

2. 解决业务的需求：为了提升工作效率，减少工作失误。

• 例如：运营说要增加一个订单导出系统，但是系统已经有订单统计功能了，增加导出是为了统计取消订单的数量，也就是希望原来的订单系统多增加一个订单取消功能的统计，而不一定是订单导出功能。

3. 解决技术的问题：代码重构、扩容 、安全。

• 例如：优惠券链接的加密、秒杀不能加购物车、优惠券使用上限、上传图片限制。

4. 解决业务发展与需求（老板）的问题

5. 解决客服或其他人员（采购、物流）的问题：解决基本工具像管理系统（运营管理系统、CRM、OMS、WMS）的需求，用于提升操作效率；或者由于业务变更或追求更高的业务目标产生的需求。

• 例如：差评直接跳转到客服。

竞品分析法

竞品分析伴随着产品的诞生以及发展壮大，其主要目的：

• 一般是用于分析竞争产品的战略以及梳理自身产品的脉络以及寻求获得新切入点，以强调和形成自身产品的核心竞争力，最终达到占领市场的目的。
• 一般来说，通过竞品分析，我们将试图了解竞争产品的战略、定位以及可能进一步的动作，并为自身制定合理的发展规划。
• 兵法有云：知己知彼，方能百战不殆。

竞品分析的步骤

明确背景目的

确定竞品分析的目的

• 战略决策：为产品战略、布局规划、风险预警提供参考依据；
• 产品改进：通过分析竞争对手的产品，取长补短，不断优化改进自己的产品；
• 学习成长：通过竞品分析不断提升自己的“产品感”

确定竞争对手

选择要分析的竞品

• 直接竞品：在主要功能业务、用户群体等上有较高的重合度的竞品；
• 间接竞品：不产生直接竞争关系，但在次要业务上有重叠；
• 其他竞品：虽然产品形式有所不同，有可能替代现有竞品产品；

确定分析维度

确定本次的分析维度

1. 行业现状及发展趋势；
2. 竞品定位对比分析（产品定位、目标用户对比）
3. 竞品产品对比分析（核心功能、用户体验）
4. 产品策略对比分析（产品策略、运营策略）
5. 竞品用户对比分析（用户构成、场景分析）
6. 竞品全面综合对比分析（全部分析类型）

• 以上根据不同维度选择竞品分析的侧重点

搜集行业信息

• 行业报告/数据

  互联网数据资讯 [199it.com]

  艾瑞咨询

  易观智库

  腾讯大数据

  TalkingData

  七麦数据

  CNNIC

• 公开信息

  竞品官方公开资料

  第三方渠道资料

  行业媒体与社区

• 自己体验

  自己体验竞品相关感受

进行竞品分析

• 行业现状趋势分析

  • 行业简介

    本行业的简介

  • 发展现状

    发展阶段：行业的发展阶段

    市场规模：市场对比分析

    产业现状

  • 行业背景

    宏观经济分析：PEST分析法

    竞争态势分析：波特五力模型

• 定位对比分析

  • 产品定位分析

    产品定位对比

  • 差异化价值点

    产品差异化价值点分析

  • 需求定位分析

• 功能体验分析

• 策略对比分析

  • 产品策略
  • 商业策略
  • 运营策略
  • 推广策略

• 用户场景分析

总结建议

SWOT对比分析

总结与建议

用户研究分析法

用户反馈

定义：某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。

目的：用于收集问题，了解用户的使用现状和意见。

为什么要收集用户反馈：

1. 了解用户：用户的关注点
2. 了解产品：聆听用户真实的声音
3. 了解竞品：对手的弱点可能就是自己的机会
4. 挖掘机会点：集思广益

用户反馈渠道：

公开渠道：应用商店、AppStore、百度贴吧、微博、知乎、论坛

半公开渠道：朋友圈、微信群、用户评价、APP内产品反馈渠道

内部渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询

怎么处理用户反馈

问题分类➡️分析问题➡️解决问题
↓
bug or 建议 / 修复 or 转需求

问卷调查

定义：问卷调查是社会调查中的一种数据收集手段，当一个研究者想要通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷收集数据，这些问题通过一定渠道让用户填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

关键词：数据收集——定量；得出结论——解决问题

解决如下问题：

• 获取反馈，优化产品；
• 了解市场需求，确认产品价值；
• 了解满意度；

问卷调查操作流程：

• 前期准备：明确目标、明确人群、用户需求、确定样本数量；

搞清楚产品目前所处于初期、发展期还是成熟期；初期产品寻找种子用户作为产品库，成熟期产品选择所有注册用户作为样品库。

• 问卷设计：问题的设计由浅入深，不问重复的问题、问题设置要合理（不要明显引导性/要基本覆盖选项）

设计流程：提出假设——确定问卷结构——列出标题及选项——修改及测试——项目分析重新修订——正式测试；

• 问卷投放：根据调研目标、人群及所需回收数量选择投放渠道；

线下渠道：直接街头采访；线上渠道：邮件、互联网问卷；

投放建议：一般互联网产品选择线上投放；做题时间不要超过3分钟；目标用户要明确，以免影响回收效果；投放一般需要给用户激励；问卷形式可以灵活，如游戏的玩法；

• 回首分析：统计分析；

异常问卷删除——有效原始问卷数据整理———进行数据分析——输出数据结果

• 报告撰写：输出结论；

需要有观点输出，而不是陈列数据；

用户访谈

定义：主持人盒用户面对面地交谈来了解用户的心理和行为的基本研究方法。

关键点：定性研究方法；通过用户表达，定位问题，挖掘问题背后用户的需求；

基本流程：

• 访谈目标：明确目标（开拓新业务/现有功能优化/搜索新可能）
• 访谈提纲：围绕目标，设置问题；

访谈tips：准备相关问题清单，问题有一个默认的顺序，问题从宏观到微观；

常见问题类型：用户基本情况、对企业历史的了解程度、行业经验和知识、目标和行为、观点和动机；

• 邀约用户：根据目标选择人群；

  • 行业资深用户：深度了解你产品所在行业各类产品的人；
  • 核心用户：能带来资源、现金流，以及更多用户的人；
  • 低频用户：使用产品但不经常用的人；
  • 流失用户：曾使用过产品但现在不用的人；
  • 边缘用户：不使用你产使用其他类似产品或服务的人；
  • 非用户：完全不使用该产品的人；

  挖掘产品新机会——资深用户/核心用户；

  寻找用户增长的方法——流失用户、边缘用户、非用户；

  寻找用户流失的原因：流失用户；

  用户满意度及优化方向：流失用户、低频用户、核心用户；

• 访谈过程

• 访谈总结