第九章：项目经理
1、能力要求和任务：观察理解和快速学习能力、分析管理能力、一定的专业能力、自省的能力。
第十章：典型用户和场景
1、规格说明书：
~功能说明书：定义好相关概念，规范好一些假设，避免一些误解，界定一些边界条件，描述主流的用户/软件交互步骤，服务质量的说明。
~技术说明书：设计原则：抽象、内聚/耦合/模块化、信息隐藏和封装、界面和实现的分离、如何处理错误的情况、应对变化的灵活性、对大量数据的处理能力。
2、功能驱动的设计：
第一步：构造总体模型。
第二步：构造功能列表。
第三步：制定开发计划。
第四步：功能设计阶段。
第五步：实现具体的功能。
第十二章：用户体验
1、用户体验要素：用户的第一印象、从用户的角度考虑问题、软件服务始终都要记住用户的选择、短期刺激和长期影响、用户体验和质量、情感设计。
2、评价标准：尽快提供可感触的反馈、系统界面符合用户的显示惯例、用户有控制权、一致性和标准化、适合各种类型的用户、帮助用户识别诊断并修复错误、有必要的提示和帮助文档。