首先恭祝京东风光上市了。
事实上。我一直都非常看好京东的发展模式,纵然这篇文章是由京东触发而写,少不了批判,由于我想让它成长。
16号那天,我非常兴奋的要在京东买一台风扇,天气热嘛,肯定希望今天下单明天收货。
下单了,我期盼着京东的速度与服务。等啊等,等到我花儿也谢了。
而且奇怪的是至今也还没有发货。
期间找过4次客服,客服每次都说已经通知尽快送货,而且把我此次订单升级为高级。优先处理。并得到了电话回訪。
客服致电:“希望我能够理解货物是从外地调过来的,都比較紧迫,所以请耐心等待。
”
当时我很友善且客气的说:“能够的,知道你们要上市了。都很亢奋,一夜之间就富起来。真心祝福你们。当然也是很的羡慕啊。所以基于这些情况下,再给你们两天时间吧。
”(当天时间是21号下午。两天时间也就是23号之前)
但到了23号我依旧没有得到我的风扇,我都快热出病来了。请问京东:你们真的可以感受一个没有风扇的炎热世界吗?你们不理解,由于你们有空调。
为此,我愤慨了。愤而发微博。
有人说我无理取闹。我是消费者,带着消费的心理,我还变得无理了?好吧。那我就仅仅能闹了。首先,我不是无赖,知道商家也非常不easy,作为一名网络营销工作者以及网购达人。我深深理解在网上消费的苦与难,所以我是一个通情达理的人!
究竟是什么让我愤慨?
让我愤慨的是,到了23号没到,且没人跟我说明。不是说升级成高级订单了吗?不是说优先处理吗?假设不能在两天内送给我。为何当初要承诺?既然是高级的,优先的,那么假设没有送到,是不是要电话通知?可是这些都没有!
而且之后我又找了客服,客服还是相同的话语,这次居然没有电话回訪。没有回訪啊!
!!(上市了,发財了,非常高潮!)
在我发博其间,得到了众多博友的声援与共鸣,转发量过60。
此时,非常严重的问题来了,微博上依然没有得到不论什么京东人员的追踪与回复。
全然没有啊。!。(上市了,发財了。非常高潮!
)
京东成功的核心是什么?1是速度。2是质量。3是服务。可是在京东上市的时候。之前的好都全然消失了。消失了。消失了。都哪儿去了?博友神回复说:京东正在忙着分钱!分钱啊!!
!!
!!!。!!。!!
!!
为此。我愤慨了!愤而写长文!
在这里我要说明一点。我并非要黑京东。我仅仅是想表明,我是一个消费者,是一名热衷网购的达人。我须要的网购是在产品质量过关的情况下,可以满足消费者配送速度的需求。
在这里我要告诉京东,你知道吗?本人网购这么多年,一直首选京东。不管之前阿里、苏宁、国美三家联合打你时。我依然不卑不亢的站在你的身边啊。我扪心自问一直以来对京东的态度都是热爱!
那么大家为什么要选择京东?
1、产品质量相对过关:淘宝的假货。国美烂货,苏宁的水货,仅仅能选择京东的一般货。
2、速度快:毫无疑问速度战胜了一切。
3、服务好:配送人员态度好,客服不会叫亲。
4、价格适中:比线下实惠。
以上四点应该是大家选择京东的主要原因,可是你知道我们选择你的最重要的原因是什么吗?
我经过小众调查,问他们选择京东最重要的因素是什么?得到了一致的回答:
速度!配送速度。
这点相信京东本身就非常清楚,刘强东一直在抓物流这块。也最操心物流。仅仅是近期刘强东奶茶喝多了,跑起来比較费劲了。
大家记住:奶茶虽淡,但依有浓香!
假设。京东不是由于配送速度快的话,相信你已经被人抛弃了!
假设,京东不是由于配送速度快的话,相信你已经臭名远扬了!
假设。京东不是因送配送速度快的话,相信你已经奄奄一息了!
假设,京东不是因送配送速度快的话,相信你已经被人收购了!
假设,京东不是由于配送速度快的话,相信你一早就已经死了!
你还能上市?你还想可以大摆庆功宴?大袋分钱?大口吃肉?大口喝奶茶?
甭想!!
。。!
!
!
!!!
!
!!!!
。
码了那么多字,easy嘛我。天气那么热,差点搞得我一身汗。只是幸好,昨晚在亚马逊下单买了风扇,今天上午就到了,事实上面对亚马逊这样的不人性化的商城,我是很生气的,由于打搅我睡觉了。短短一天,不easy啊。
且休且写且珍惜吧。
做为资深的网购人士。我想有必要述说一下自己在网购上最看重的几点:
1、配送速度。
为什么我要把配送速度放在前面?由于如今的网购市场里。产品多如牛毛。消费者要买的东西,你家没有他家有,谁会纠结产品的选择?所以速度是第一选择!
没有速度的网上商城,都是流氓!
2、质量
产品质量是不论什么行业的基石,没有质量的产品就拿出来卖的都是找死的。
当然淘宝除外。由于淘宝本身就是贪廉价的人买的,所以固然假货满天飞。谁都不须要质量不好的东西,花了钱就是要买好东西的,所以质量是基础。也是核心。但质量绝对不是促使网购消费者购买的第一因素,仅仅是当中的一项重要指标而已。
3、服务
谈到了服务,大家都应该知道莞式服务吧?为什么可以风靡中国?成为一代“佳话”?由于那真的是一个好服务。针对消费者的需求,步步到位。
呵呵。貌似这比喻比較粗暴,大家请原谅,由于回归本质的话才干更真实嘛。
之前我也写过有关网购服务的文章。服务是分售前售后。消费者不是上帝,但消费者是挑刺的主。所以不管是售前还是售后,服务都要步步到位,否则就要付出代价。
我说过:产品不是一流。服务就要一流;产品是一流,服务更要一流。所以服务不好,到最后都会导致销售问题。
假设不重视服务,那么你将失去人心。
当然选择网购的原因还有非常多,比方购买简便,价格透明,种类丰富,付款方式便捷,省时省力,然后坐等收货是多么爽的一种心情。
最后总结一下:
假设网购失去了速度,都是天怒人怨的。不靠谱的。不长久的。
假设网购没有了质量,那就是走向死亡的!
假设网购没有了服务,那就是遭人骂的。
所以。京东,仅仅有爱你的人,才会不断地指出你的缺点!
京东!
请珍惜我们吧。
(文/刘宇凡 新浪微博@宇独非凡 微信liuyufan24 原文地址:http://www.liuyufan.org/1119.html)