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众所周知,优步每周的奖励需要在你达到一定服务评分才能获取,为了保护好你的奖励,总结了一些内容,请大家务必要注意。
司机朋友如何做到不被扣奖励?
(一),提高服务意识:
1,保持车辆外观和内饰的整洁干净。
2,注意自身仪容仪表,彬彬有礼,待客热情。
3,优选,商务,豪华单要在条件允许的情况尽可能替用户开关门。
4,文明驾驶,不违反交通法规,切勿急加速,急刹车,强行变道 ,开斗气车。
5,老外在车上,请尽可能不要鸣号,老外很忌讳这一点。
6,有客人在车上时,除紧急情况外,不要打电话,聊微信。
7,注意车内音乐和音量,尽可能不开音乐,或调小音量,不要放舞曲和迪高等劲爆音乐。
8,车内不要有异味,建议司机可以多准备两个车香氛安置在空调出风口,或准备一瓶空气清新剂,尽量不要再车内留下烟味。
9,注意个人卫生,勤洗澡勤换衣,运营的时候不要食用大蒜韭菜等异味食物,体臭和车内异味也是引起低分和投诉的重要原因。
10,合理的路线,用户上车后请礼貌询问用户的路线,如果用户对路径规划没有要求,尽量使用导航。绕路和路线不佳是最普遍的投诉问题。
11,车内务必准备好饮水,纸巾(或湿巾),香水(如果你没时间洗澡的话,请往你的身上喷点香水掩盖一下),建议每一位司机尤其是烟民司机,一定要在车上配置口香糖,自己多嚼嚼,消除嘴里的烟味或口臭,也可以递一支给客人,营造良好的用户体验。
12,注意和客人的沟通频率,如果客人不是主动与你聊天的话,请尽量减少聊天谈话,正所谓言多必失,况且不是每一个客人都愿意做你的倾听者来听你的高谈阔论。
这12点如果大家都能做好,我相信服务意识方面,我们可以做到百密而无一疏。
(二),三大考核的具体分析:
1,接单率:能上线的时候在上线,有单必接,否则会影响接单率,包括人民优步拼车的第二单!
2,取消率:客户取消与司机的取消率无关,司机取消请务必在接单后10分钟操作,否则也会影响司机取消率。取消率的考核非常严格,不可儿戏,总之一句话,有单必接,接单必做。
3,周评分,如果能做到上面服务意识里的12条要求,周评分都不会低到哪里去。
(三),人民优步接单率和拼车第二单成单率
如果你的车型是人民优步或者你加载了人民优步功能,那么这里请务必注意,原来对于人民优步接单率或者拼车第二单成单率考核并不是很严格,特别有的车主都拒接拼车第二单的,但从现在开始,你不能再继续任性了,拼车第二单请务必要接,并且尽量去完成,因为接下来后,无论谁取消,都将扣除用户的部分费用,因为很多司机接了不做,取消了第二单,所以造成了大量人民优步拼车的投诉邮件,想必优步的工作人员也是不堪重负。况且去接第二单多跑的冤枉路不会影响你的收益,都会计算在第一位乘客身上,车费也会略高于单独的人民优步+,所以拼车生意是有做头的。从本周开始,如果拼车第二单的成单率排在活跃司机的末尾5%,那么辛苦一周的奖励就会被全部扣除!
(四),当周乘客的负面投诉:
这个问题比较好理解,也就是收到比较严重的投诉了,如果因为某些问题而与用户产生纠纷和争执,或者因为严重的服务问题引起用户不满,那么这类的投诉也会严重影响你的收益,所以,请大家做单时保持一个好心态,不以用户的情绪而转移,不要与用户产生任何纠纷与争执,有问题可以找我来解决,如果你觉得用户不够友善,我们无需理会,只需要送达目的地即可,我们可以根据我们的感受来给用户打分,用户的分数也可以给其他优步司机作为借鉴。
现在的专车,说句大实话,真的不是那么好开,特别是从本周开始,既然大家在从事了这份职业或兼职,那么为了你的收益,请尽量做好我们该做的,毕竟,大家都不容易。
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