【淘汰企业的不是技术，而是顾客】
新希望六和联席董事长陈春花曾说，以前她到美国一定会问人家两个问题：第一，销售额是多少；第二，员工是多少。可是反过来这些企业却不问类似问题，他们第一个问的是有多少用户；第二个问用户价值和你的贡献率是多少。
“企业活了83年，你觉得最重要的因素是什么？”美国饲料行业最好的公司——联合饲料总裁回答说，“有一万用户活了83年，所以我活了83年”。
实际上，企业的规模跟顾客没有关系。哪怕今天有一千亿的规模，对于顾客来说，产品是唯一的，一千亿跟他没有任何的关系。如今，在行业竞争要素上最重要的是有效市场，精准用户、流量、大数据和价值创造。因此，企业要回归到顾客价值和经营本质，淘汰你的一定是顾客，绝不是技术，也绝不是自己的管理。<10>