二、十二条令
十二条令是工作纪律和工作方法，是所有人都要遵守的基本做事原则。
1、指令条令
指令条令：确认指令 及时报告 亲撰周报
指令
确认指令 及时报告 亲撰周报
指令
确认指令
为什么要确认指令——指令丢失或者被误解的危害非常大。
如何确认指令
相同渠道：必须以相同的取得回复，以确保上级能够收得到
第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓
确认
简单任务：只需确认收到以及重复指令内容
复杂任务：要确认预计何时完成实施，要点是否需要支援
转达任务：必须第一时间转达并确认对方收到指令， 第一时间回复上级“已转达，且对方已收到指令”， 被转达人按照（1)或(2)的模式和上级确认指令
及时报告
为什么要及时报告
指挥官了解辖区内的敌情及变化、每个下属的进展， 才能做出正确的判断和正确部署
保证指挥官的每一条指令都在被不折不扣的执行
如何及时报告
及时回报：任务执行过程中出现任何与最初约定不同的变化， 要第一时间回报给相关各方，让信息形成一个回路
及时汇报：发现新情况，准备新 动作，要第一时间汇报给上级
首先可以及时校对航线 其次让上级对你的工作心中有数 最后可以最大限度获得上级的指点和资源
及时通报：发现可能对自己上下游产生影响的情况， 要及时通报给相关各方，以便更好的协同
及时求援：发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援， 对象首先是同事，其次是上级，最终是上上级
亲撰周报
亲撰周报是解决上情下达，下情上达等信息沟通问题的管理工具
为什么要亲撰周报
复盘：对上周工作进行回顾
计划性：把下周的工作重点和计划梳理出来
建立越级沟通机制：便于上级全面了解情况
如何写周报
谁来写、什么时候写：亲自写，周一上午12点前提交，周六日写，静心写。
周报的内容：上周工作复盘及得失分析， 下周工作要点，检视工作是否服务于自己的月度年度目标
周报发送范围：发送上级，抄送上级的上级，及本周工作 内容相关的应该知晓的人。
上级应按照“日清邮件”的要求，在24小时内回复需要回复的周报。
2、行动条令
行动
说到做到
不能"说到做到"的危害非常大
对自己:不能说到做到的，久而久之会被贴上不靠谱的标签
对别人:不能说到做到，必然会脱离同事和所有相关部门
什么才是真正的说到做到
所谓说到做到,就是按照承诺的时间、保质保量、在承诺的性价比之内做到
说到做到是一种结果，所以只需问结果，不管任何原因和过程
如何能够“说到做到”
想清楚再承诺
承诺的时候要留有余地
承诺了就要竭尽全力去做
做不到，要第一时间告知对方
保持准时
迟到的原因
对于保持准时的理解有错误
认为不需要准时
不准时的危害
浪费别人时间
影响工作
影响自己的形象
什么是保持准时
保持准时就是在约定的时间，准时开始约定的事情
如何做到保持准时
首先要理解什么是准时，准时就是在约定的时间开始约定的事
其次要把保持准时当作自己修身的一个要求来对待， 像维护自己的个人品牌形象一样来保持准时
最后要预留足够的提前量以及足够有效的方法来做到准时
解决问题
解决问题是人才的重要标准之一
什么是解决问题
所谓解决问题，就是把阻碍我们前进的障碍都清除了， 把可能让我们失败的因素清除了，让我们达成预期目标 包含三个含义
解决问题是行动而非想法
解决问题是很难的
解决问题是你的职责
如何解决问题
逢山开路，遇水搭桥
学会分阶段解决问题
解决不了问题时，及时求援
3、沟通条令
沟通
日清邮件
什么是日清邮件
日清邮件就是所有发给你的邮件，最迟不能迟于发件人发出后 24小时做出回复
为什么要日请邮件
保证效率
让干部把全部心思时刻用在工作上
养成良好的工作习惯
如何日清邮件
随时查收和回复邮件，以及微信等通讯工具
处理邮件，先易后难
正确的处理顺序：重要且紧急——紧急 不重要——重要不紧急——不重要不紧急
养成正确的写邮件方式
一定要有主题，让收信人一目了然
控制抄送对象，不要抄送不相关人员
简洁，写“人话”
先讲结论，再列出论据，素材和资料列为附件
做不到，要第一时间告知对方
会议记录
如何开会
提前通知，发议题、会议资料给参会者
慎选参会人，人数要精干，不超过八人为最佳
选择与会议内容紧密相关， 愿意讨论，能提出想法的人参加
要有主持人，明确的讨论主题，会议开始要设定输出结果
主持人担起会议组织之责，牢记主题，保证集思广益，得出结论，达成目标
制定会议记录人，做好会议记录
为什么要做会议记录
记录会议产生的精华
记录会议结论，以及落实计划
资料备查
如何做好会议记录
指定合适的人做会议记录。原则上需要参会人中水平最高的人做会议记录
会议要形成结论。确定要做的事情、目标、责任人、进度等等
会议主席要第一时间亲自审定会议记录
应该在会议结束后24小时之内发给参会者，以及与会议内容或者结论相关的人
会议记录有两种形式：一种是会议纪要，一种是会议录音
写备忘录
什么是备忘录
备忘录是书面的，对于一些约定、思路、计划等的描述，发给相关的人， 用以提醒大家以及作为大家相互协同的依据
备忘录可以是纸质的，也可以是邮件，甚至是微信、短信
为什么要写备忘录
记录
确认
提醒
如何写备忘录
什么时候写
和上级谈完工作之后以便彼此备忘
写什么：原则上别忘了什么都可以写，只要是你认为请对方知晓和记住的信息
怎么写：一页报告，三条总结，统计分析
发送范围：直接对口的岗位，并抄送其上级等你认为应该知晓备忘录内容的部门或个人
4、汇报条令
汇报
三条总结
不管是什么总结，都一律要求用三条说清楚
为什么要三条总结
唯有简单，才能被理解；唯有理解，才能被记忆；唯有被记忆，才能被执行
任何事情，如果不能用三条说明白，说明你还没有想清楚
如何三条总结
退出画面看画，站在山顶找路
归纳、总结、提炼，再归纳、再总结、再提炼
口语化表述
一页报告
什么是一页报告
一页报告就是用一页纸写完报告，原则上报告不应该超过1500字
而且要采用倒叙方式：先写结论，再写理由，最后写出行动建议， 把所有论证过程和资料作为报告附件
为什么要一页报告
报告唯有短，才能被阅读
报告唯有先写结论，并给出与对方相关的建议，才能吸引对方的重视
锤炼报告人的归纳、总结和提炼能力，以及思考问题和解决问题的能力
如何才能一页报告
想清楚报告的结论是什么，再动笔
按照“结论——理由分析——行动建议——附件”的结构一页报告
写报告要通俗易懂，用数字说话
统计分析
什么是统计分析
统计分析的核心是用数字说话，做定量分析：同比、环比和百分比
为什么要统计分析
用数字描述，更准确
有对比，更清晰
如何统计分析
自己和自己比
跟兄弟单位比
跟同行比
跟自己的终极目标比
