定义问题、分析问题和解决问题这是贯穿于本书的主要导向。不管是在生产力落后的过去，还是在科技日益发展的今天，我们都会遇到各种各样的问题，在面对问题时，定义问题、分析问题，再到解决问题是我们处理问题的基本流程。
我们分析和解决问题时，首先要明确定义问题。书中说到，问题其实就是你期望的东西跟你体验的东西之间的差别。我们需要搞清楚“问题是什么”，不要迫不及待地就陷入解决问题的情形中，不要把问题的解决办法误认为是问题的定义，该书也提醒我们：“你永远也不能肯定你有了个正确定义，但是永远不要放弃寻求它的努力”，因为在解决问题的道路上，根本就没有一种东西叫做“最终解决办法”。
在对问题有了相对正确的定义后，接下来就是思考和分析问题，我们要注意搞清楚“这是谁的问题”和“问题的真正根源”，只有明确症结所在，我们才能够对症下药，才能够快刀斩乱麻，才能够快解有效地问题解决。同时，当别人能够很好地解决问题的时候，千万不要越俎代庖，如果这是他们的麻烦，那就让它成为他们的麻烦；如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么首先要让他也感受到这一问题。
解决问题是建立在准确定义和全面深入分析问题的基础上的，而问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在，我们不可忽视的是，问题的根源往往是出在我们自己身上的，甚至在我们处理问题之前又是否真的想要一个解决方法呢？这是很不确定的。