人际关系技能和领导技能的重要性
最近的一项研究调查了来自不同行业的项目管理专家，请他们确定对于有效项目经理来讲最重要
的10 项技能和能力，见表1-3 。
该研究还调查了在各种项目环境下何种技能
和能力是最重要的，其结果是:
·大型项目:领导能力、相关的主要经历、
计划、人际关系技能、口头沟通和团队建
设技能是最重要的。
·高不确定性项目:风险管理、期望管理、
领导能力、人际关系技能和计划能力是最
重要的。
·非常新颖的/具有挑战的项目:领导能力、
人际关系技能、有远见和目标、自信、期
望管理和倾听技能是最重要的。②
表1 -3 对于项目经理来讲最重要的技能和能力
1.人际关系技能
2. 领导能力
3. 善于倾听
4. 正直，道德行为，坚定
5. 善于建立信任关系
6. 口头沟通
7. 善于创建团队
8. 解决冲突，冲突管理
9. 批判式J思考，解决问题
1o. 理解，权衡优先
要注意，当人们考虑特定项目时，还提到了一些额外技能和能力，这些并不位于表1-3 的前10 位
之中。为求最有效，依交付项目的不同，项目经理需要→组技能和能力的变换组合。
同时也应注意，所有项目都很重视人际技能和领导技能。正如前面所提到，所有的项目经理，尤其是
从事技术项目的经理，需要证明自己同样拥有领导技能和管理技能。尽管领导和管理有所不同，但人们经常
将这两个词换用。通常，领导者(l四der) 在激励人们达到目标时专注于长期以及整体的目标;而管理者
(manager) 常常关注为达到具体目标所需要的日常细节。有人说管理者是把事情做正确，而领导者是做
正确的事情领导者决定愿景，而管理者达到愿景领导的是人，管理的却是事等等。
元论如何，项目经理常常会扮演领导者和管理者的双重角色。优秀的项目经理都深知，是人决定
着项日的成败，所以他们必须树立好的榜样，以领导他们的团队达到成功。他们清楚了解利益相关者
以及组织的需要，所以他们在引领现有项目和提出未来项目时，非常有远见。正如前面所提到的，在
项目管理方面出众的公司注重培养项目领导者，并强调业务开发和沟通技能。但是优秀的项目经理也
必须通过注意每项任务的细节和日常运作才能促成工作的完成。把领导者和管理者看做是拥有领导技
能(如有远见、能鼓舞人)和管理技能(如善于组织和达到有效性)的人，要比把他们看做特殊的:人
更加合适。因此，最优秀的项目经理会同时具有领导者和管理者的特征。他们具有远见，同样也关注
盈亏问题。尤其重要的是，优秀的项目经理会侧重于取得积极的成果。