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一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…
二、故障处理模型
1、 界定问题（Define the Problem）
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
2、 收集详细信息（Gather Facts）R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机
1） 识别症状：
2） 重现故障：校验故障依然存在
3） 调查故障频率：
4） 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围
? 由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集
? 由内到外故障处理（Inside-Out Troubleshooting）：
? 半分故障处理（Divide-by-Half Troubleshooting）
3、 考虑可能情形（Consider Possibilities）考虑引起故障的可能原因
4、 建立一份行动计划（Create the Action Plan）
5、 部署行动计划（Implement the Action Plan）
用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决
6、 观察行动计划执行结果（Observe Results）
7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（Iterate as Needed）
三、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。