产品经理学习记录---二
产品经理学习记录---二
产品经理
需求来源回顾--如何挖掘用户的需求--如何对接内部需求--需求拆解的套路
需求的来源
- 用户的需求
- 竞争的需求
- 老板的需求
- 相关部门需求
- 产品自身需求
- 头脑风暴
需求的判断
佛系：都行，可以，没关系
法系：免谈，不见，按规矩
儒系：稍等，抱歉，对不起
各方需求的一些心得
运营、技术、服务：运营对期望型/兴奋型贡献较多，各种营销/促销以及线上活动需求变更频繁(可能不靠谱)尽量用数据和逻辑和运营对话
BOSS、业务方：可能提不靠谱需求最多的角色，用数据和用户声音说话，敢于说不，无法验证的情况下，尊重老板，当然也可以用脚投票
产品、竞品：大多数基础型需求来自产品和竞品，听、想、做、总结，实践中提升对用户和行业的洞察构成核心竞争力
如何挖掘用户的需求
常见用户需求采集的四种方式
- 用户访谈
- 最直接有效
- 了解用户真实想法和潜在因素
- 对调研者有一定要求
- 问卷调查
- 优势在于调查面广
- 缺点是不够深入
- 问卷设计关键
- 情景调查
- 优势在于场景重现
- 观摩用户工作环境
- 对用户的实际需求和业务流程有直观了解
- 可用性测试
- 线上产品优化为主
- 科学的流量分配和科学的数据统计
- 快速轻量迭代
用户访谈
开场-->探索-->思考-->收尾
自我介绍-->项目介绍-->融洽关系-->讲出故事-->说出难题-->情感-->认知-->原因-->畅想-->感谢-->其他交流
用户访谈的质量和探索环节有很大关联，通过用户的访谈，让用户形成感受等
设计访谈问题
事实性问题：描述正在发生的客观事实“你平时看短视频么”
行为性问题：具体完成的过程“能描述一下短视频的操作么”
倾向性问题：不同选择的偏好“相比较，这3个短视频更喜欢哪一个”
原因性问题：背后的原因“为什么喜欢用这个”
主观性问题：对事物的看法“你觉得XX视频使用上有哪些不方便的”
建议性问题：“你觉得这个问题有解决方案么”
一般半个小时到一个小时合适，访谈大纲不超过10个问题
访谈报告示例
- 访谈背景
- 访谈目标
- 样本介绍
- 访谈记录
用户访谈时如何说话，访谈结束后如何整理
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访谈时，应该做的
- 倾听
- 重复和总结
- 认可和鼓励对方
- 让对方说嗨的5个引导词(不说话)、还有么、为什么、然后呢、比如说
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访谈时，不要做的
- 论说型
- 价值评价型
- 避免诱导
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访谈后，整理的原则
- 分析核心体验，不是罗列吐槽点，有时间客户说话前后逻辑不统一
- 需要和产品经理充分讨论，争取把用户行为转化为具体的功能
用户分类：学生群体新用户，工作群体新用户、学生群体老用户、工作群体老用户
不同用户群体+新老用户类型
问卷如何设计
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问卷调查的多轮设计
- 往往会先开始于用户访谈，先整理主要问题
- 基于主要问题，按照基本原则，设计第一版问卷，先小规模投放测试
- 根据用户填写问卷的反馈，与用户访谈，修改第二版问卷，再大规模投放
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问题排布：简单的在前，复杂的在后
- 排布在前(不要动脑子)：熟悉的问题、简单的问题、引起兴趣的问题
- 排布在中间：原因的问题、在态度/意见/看法
- 排布在最后：开放式、私密的
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语言描述
- 问卷可理解，保证问卷准确性
- 有意思：保证真实性
- 有逻辑：问题不能有双重含义，选项之间是否排他，选项是否完整
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回答多少：测量、排序、对比、用定量
- 回答新问题：用定性
- 回答为什么：用定性
问卷调查模块设计
- 客观背景
- 用户个人背景：性别、年龄层、学历背景、平时行为休闲
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用户行业背景：用户的工作时间、所属行业、经营状态
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行为记录
- 行为记录：用户是否在网站的操作行为，操作频次、态度反馈，消费情况
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竞品调研：是否使用过其他竞品，操作行为，操作频次，态度反馈，消费情况
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需求挖掘
- 用户需求：用户核心诉求
- 需要解决什么问题？
- 为了解决这个问题愿意付出什么成本条件
可用性测试示例
其他：用户反馈渠道
- 公开渠道
- 应用市场
- 百度贴吧
- 微博
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知乎
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半公开渠道
- QQ群
- 微信群
- 朋友圈
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用户口碑
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内部渠道
- 电话投诉
- 电话录音
应用市场：用户评价示例
如何对接和记录相关业务部门的需求
建立需求对接的机制
分紧急需求和项目需求流程
需求提交的必填项
- 解决什么问题，为什么做？
- 期望解决方案描述
- 需求目标
- 期望完成时间
跨部门沟通的几个技巧
- 分享KPI
- 邀请参加评审
- 项目复盘会
- 内部分享
- 多团建，多一起吃饭
需求拆解的步骤
- 泳道图+行为角色=业务流程图
