引子
你是否曾经遇到过这样的情况，当你在向你的经理或更高级的领导汇报工作时，你说了一些错误的事情而错过了一些很好的机会？
在我的十几年职场经历中，我遇到过很多这样的场景，在高压下，因为提供信息不准备，或者含糊其词，都会给领导留下不好影响。
四步之法
当你在开会的时候，有人问你一个问题。这个问题在你的责任范围内，并且你应该知道答案，而你只是不确定答案。
当然，最明显的回答是“我不知道。”，但如果问你这个问题的人是客户呢？如果那个人是你的副总裁呢？如果你在面试一个新职位呢？突然之间赌注提高了很多，你不想说：“我不知道。”，你不想看起来不了解情况或不专业。突然之间，增加很多各层面的压力，人们想要找到正确答案。
此时此刻，除了“我不知道”，你什么都想说的欲望是如此强烈，以至于你可能会当场编造一些东西，试图尽可能含糊，这样你就不会出错。但是，正如你所知道的那样，如果有人对你做了这样的事，房间里的其他人通常会很明显地认为你不知道答案，而现在这种互动会对他们对你的看法产生负面影响。
他们最终还是知道你不知道，但现在你也浪费了他们的时间。更糟糕的是，你给了他们一个你认为正确的答案，结果却发现你错了。然后你就陷入了这样一种境地：你实际上是不知情的，你只能祈祷没有人会发现。
你从长远来看，你会意识到承认自己不知道总是更好的，然后采取行动去解决问题才是最明智的选择。在这种情况下，得体的应对模式是：
- 首先，承认你不确定答案
- 其次，承诺采取后续行动来确定答案
- 第三，给出你跟进的时间表
- 最后，给出正确、简洁、深思熟虑的答案
当你说：“我不知道，但我可以调查一下，午饭后再给你答复。”或者“我不知道，但我知道谁清楚这个答案，我会去问一下，在一天结束前给你答复。”
基本原则
原则：任何你不知道的时候，要明确表示你不知道，同时要给出一个获取信息的计划，并设定反馈的最后期限。 不管怎样，这是问问题的人真正想要的：你来提供答案。
聪明的人不会一切都知道，他们只是知道去哪里找他们需要知道的东西。
当你能够发现对应的场景时，你可以使用这个原则作为指导方针来处理这些棘手的、高压力的场景。通过这种方式，你可以感到自信和作为一个领导者的能力，因为你将知道要做什么，如何解决问题，下一步要做什么。
这种场景下，你有什么更好的方法呢，来一起交流一下吧。