1、从客户的角度出发，弄清基本的问题、需要或愿望；
2、列出一张详细的所期望的结果指标/结果目标清单（即说明从客户的角度看，问题已在多大程度上得到了解决，或者愿望/需要已在多大程度上得到了满足）；
3、找出那些期望结果尚未达到的结果指标；
4、列出所有可能影响该结果指标业绩表现的因素（先不要假设哪些因素是最重要的）；
5、详细分析与每个因素相关的具体问题；
6、给出对策，制定、调整相应的项目和任务指标；
7、为你的改革和主要的正在继续采用的项目、战略、任务确定实施中的操作目标，如时间、预算、产出、质量目标；
8、根据反馈的结果，判断所提供的对策在多大程度上使相关的结果指标的情况得到了改善，评估项目/任务的表现是否达到了既定目标；
9、检查主要问题在多大程度上得到了解决。