除了常规的用户调研，其实还可以主动观察用户。
观察和倾听是最简单的创新途径。仔细观察用户使用你的产品或同类产品的一举一动，留心他们欣喜和失望的表情，假以时日，你肯定能想出办法更好的满足他们的需求
注意，应该选择实际用户作为观察对象，不要选择产品尝鲜者和公司同事。观察场所用不着到实验室，你可以去他们的住所、办公室、购物场所，请他们就地体验你的产品，不仅观察产品能否正常使用，更要留心产品能否满足他们的需求。即使产品可用，还要思考他们真的需要吗？使用动机是什么？他们想解决的问题是什么？
或许，创新不一定是发现新问题，也可以是用新方法解决已有的问题，观察人们对现有产品的不满，是创新的不错途径。