心智模式：一些科学的概念

心智模式又叫心智模型，是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。也通常指人们一种习以为常、理所当然的认知。

心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文・明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。

心智模式的特点

心智模式有以下七个特点：

1. 每个人都具有心智模式；
2. 心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论；
3. 心智模式是指导我们思考和行为的方式；
4. 心智模式让我们将自己的推论视为事实；
5. 心智模式往往是不完整的；
6. 心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化；
7. 心智模式往往会比其有用性更加长寿。

心智模式的形成

心智模式形成的前因后果

心智模式的形成是先由信息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的信息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为“强化”或“修正”。

心智模式的特性

Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：

1. 不完整性(Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。
2. 局限性(Limited)：人们执行心智模式的能力受到限制。
3. 不稳定(Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。
4. 没有明确的边界(Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆。
5. 不科学(Unscientific)：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。
6. 简约(Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。

心智模式的功能

心智模式是一种机制，在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的系统状态。人们改善自己心智模式的方法主要有两种方式，一是反思自己的心智模式，通过反思与学习改善自己的心智模式；二是探询他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的比较中完善自己的心智模式。心智模式可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。良好的心智模式、积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，使我们工作得更有成效。 换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？这样有什么目的呢？这个东西是如何运作？它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的架构图：

心智模式的功能

剖析心智模式

心智模式在不同的个人、人群、团体及组织中有不同的特点。

就管理者来说，管理者个体的心智模式，由于个人的文化层次、认知水平、个性心理及社会经历的不同，具有复杂的特性，但也有共同的方面。而管理层团体的心智模式，在一定的社会经济条件和文化背景下，主要具有相对的一致性，同时也存在差异。管理者不断浮现并认识到自己存在的不良心智模式，是提高自身修养的重要前提。

管理者个体的不良心智模式常见的有

1. 管即官，我说了他就应该听，最起码不应当面顶撞。
2. 这事有风险，多一事不如少一事，稳定平安最要紧。
3. 有才难用不如不用。
4. 你好我好大家好，争来争去伤和气。
5. 年轻人懂得什么，纸上谈兵。

管理者团体不良心智模式的主要特点有

1. 管理群体把他们所作出的假设合理化，当遇到与他们已有的假设冲突的意见时，他们总是要维护这种假设。
2. 对独出心裁或怀疑群体观点的人，群体往往在心理上排斥并对他施加压力。
3. 由于管理团体过去形成的某种氛围，那些持有怀疑或不同看法的人，为了尽力避免与群体观点的不一致，往往保持沉默，或者有意减少自己与群体观点的分歧。
4. 好象存在一种无疑义错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞同，缺席者也就被看成是赞成的。