系统常见故障处理
一、死机问题：
什么是死机：指在正常使用计算机过程中，显示画面定格，鼠标没有反应，键盘没有反应。按鼠标按钮或者键盘按键并松开后，大约30秒以上没有反应。
死机原因：
1、 软件死锁：软件BUG引起软件运行时发生死锁或者多个软件之间争用资源引起运行中的死锁；在配置低的机器上运行大型软件，常常会发生死机；软件与硬件不兼容引起死机。
2、 硬件故障：硬件本身质量问题（劣质硬件，如内存条、硬盘、散热器）；系统散热不良（CPU、显卡、内存、硬盘等的散热很重要），所以保持机器内清洁、加强散热很重要；超频容易引起频繁的重起和死机；硬件安装不适当，连接松动，引起死机；电源供电不足，当系统功率增大时，引起频繁死机。
解决方法：
1、 重起机器：软件死锁引起的死机，可以按下Reset按钮，重起机器来恢复系统。
2、 关机后重新开机：按下电源按钮，关闭机器。等一会后按下电源按钮重新启动。如果能启动，则说明系统散热可能有问题或者电源功率不足，导致硬件工作不稳定，从而引起死机。应该更换CPU、显卡等处的散热风扇、清洁系统环境；或者更换更大功率的电源。
3、 频繁的、有规律的死机，应该检查系统硬件连接是否适当、没有松动；计算机的工作环境是否达标；软件与硬件的兼容性问题；计算机的硬件设备质量。
4、 对于软件与硬件不兼容的，可以更换适当的软件和适当的软件版本，配合适当的操作系统，或者直接按软件要求更新系统硬件配置。
5、 平常注意清理硬盘、整理硬盘碎片，可以减少系统异常次数。
二、蓝屏问题：
什么是蓝屏：是指Windows启动过程中或者运行当中突然出现的系统停止，屏幕呈现蓝色，并有出错提示的现象。
蓝屏原因：
直接原因一般是由于Windows内核出现不可恢复错误造成的。间接原因可能是由硬件驱动程序故障，如：有缺陷、与系统不兼容等，以及硬件本身工作不稳定造成的。
解决方法：
（如何恢复系统，使不再出现蓝屏）
1、 重起系统。对于偶尔出现的蓝屏可以这样做。
2、 到安全模式下，卸载安装的软件。
3、 到安全模式下，卸载安装的硬件（硬件驱动程序）。
4、 更换合适的软件及使用适当的软件版本。
5、 检查系统硬件，重点是内存条、显卡、声卡、网卡等系统硬件的设置、连接是否适当。
6、 确保使用的硬件、硬件驱动与所使用的操作系统兼容。
7、 如果还是不能恢复系统的话，需要重新安装系统。
三、黑屏和重起问题：
什么是黑屏：是指计算机开机后，不能启动，画面停止在启动过程中，屏幕背景为黑色，有白色文字，并且没有进入操作系统状态。
黑屏原因：
l 操作系统原因：
1、 系统文件被无意中删除，这些文件对Win9X、WinMe等操作系统十分重要，如Command.com、Io.sys、Msdos.sys等文件被删除。由于Windows 9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。
2、 系统注册表损坏，对Windows2000/XP十分重要。
3、 硬件故障问题。
l 硬件原因：
显卡、显示器故障（显示器没有打开，或者亮度）；电源故障，系统启动不了；BIOS软件损坏；内存条损坏。
解决方法：
1、 利用系统安装盘修复系统。
2、 利用系统安装盘或者工具软件修复注册表（Windows2000/XP系统）。
3、 重新安装系统。
4、 更换有问题的硬件。必要时再次重新安装操作系统。
四、不能上网问题：
什么是不能上网：不能上网指使用IE浏览器不能访问目的网站。
为什么不能上网：
1、 目的网站没有关闭。
2、 网站设置了IP限制。
3、 相关网络通信协议是否安装正确。主要是TCP/IP协议。
4、 本机IP地址设置错误，包括子网掩码设置错误，如果是动态分配IP地址，则与DHCP服务器有关。
5、 DNS设置错误。
6、 网关设置错误。
7、 自身防火墙阻止（Windows防火墙和第三方防火墙软件，如天网防火墙）。
8、 本地网络回路不通。Ping 127.0.0.1失败。
9、 IE软件本身问题，主要是软件Bug和设置，包括病毒和插件导致的IE不能正常使用。
10、病毒、木马和蠕虫感染。如：Arp Sniffer。
解决不能上网的方法：
1、 杀病毒，反木马和蠕虫
2、 修复网络连接
3、 重新安装TCP/IP协议。
4、 重新配置自身防火墙。
5、 使用软件工具，如超级兔子等恢复IE浏览器。
6、 重新安装IE
7、 重新安装网卡的驱动程序
8、 重新安装操作系统
五、杀毒软件和防火墙软件问题：
- 杀毒软件：
杀毒软件的基本结构：
1、 杀毒软件的实时监控部分
2、 杀毒软件的查杀部分
- 杀毒软件的使用：
实时监控部分监控到有异样后，应该注意系统的异常情况，发现异常情况应及时启动杀毒软件进行全面查杀。
- 防火墙软件：
防火墙软件的基本作用：
通过屏蔽软件和过滤网络数据包，达到限制非法访问本机和网络的目的。
- 防火墙软件的使用：
配置防火墙，屏蔽掉危险的端口，如TCP端口：135-139，445端口等，以及相关的UDP端口，阻止恶意访问本机。屏蔽掉不明软件对网络的访问，阻止通过该软件获取本机信息、远程控制本机。
六、总结：
故障原因：
1、软件方面的原因
2、硬件方面的原因
3、软件和硬件兼容性原因
解决问题要达到的目的
1、 放弃对系统的更改，恢复到故障之前的正常状态
2、 解决更新中出现的故障，并更新系统。
解决方法：
1、 重新启动机器，包括热启动和冷启动。
2、 卸载最近安装的软件，重新安装。
3、 卸载最近安装的硬件（卸载的实际上是该硬件的驱动程序）
4、 拨下新近安装的硬件（将硬件从机器上拆下来）
5、 检查相关的硬件（内存、声卡、显卡、网卡、CPU、硬盘、光驱、软驱）是否安装正常，连接良好，没有松动现象，硬件设备的设置是否正确、适当，系统硬件的COMS设置是否正确。
6、 清洁机箱环境、保证散热，一般最好不要超频。
7、 重新安装操作系统
8、 如果还不行的话，逐次更换各个部件，看看那个部件有故障，更换有故障的硬件。
解决方法总结：
软件问题通过重装软件来解决；硬件问题通过更换硬件来解决。软硬件兼容问题通过更改软硬件设置或者更换软件、硬件来解决。
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