几个质量管理大师
| 姓名 | 成就 |
|---|---|
| 戴明 | PDCA环（休哈特提出，戴明完善），质量管理14条原则（预防胜于检查，质量成本85%都是管理问题） |
| 朱兰 | 质量螺旋（质量环），强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，提出质量管理三部曲（质量计划。质量控制，质量改进） |
| 克鲁斯比 | 提出零缺陷，强调质量是符合要求，强调第一次就把事做对，提出质量是免费的，提出质量用非一致性成本衡量 |
| 石川 | 鱼骨图（因果图，石川图），提出质量圈，总结质量七工具的使用 |
| 田口玄一 | 质量损失函数，提出实验设计方法，提出稳健设计方法 |
项目质量管理要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
项目质量管理的核心概念——质量与等级的区别 p274
- 质量——作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度
- 等级——作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
高等级并不意外着一定高质量；低等级也并不意味着一定低质量
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题
项目经理及项目管理团队复制权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。
项目质量管理的核心概念——一些术语的区别 p274
项目质量管理的核心概念——按有效性递增的五种质量管理水平 p275
- 让客户发现缺陷
- 通过控制质量过程先检测和纠正缺陷再交付客户
- 通过质量保证检查并纠正过程本身
- 将质量融入项目和产品的规划和设计中
- 在整个组织内创建一种关注致力于实现过程和产品质量的文化
项目质量管理的趋势和新兴实践 P275
| 理念 | 解析 |
|---|---|
| 1. 客户满意 | 了解，评估，定义和管理要求。符合要求——适合使用。敏捷中可确保始终做到客户满意 |
| 2. 持续改进 | 通过持续不断的小改进累计成大改进，往往比瞬间的大改进更有价值。PDCA环是质量改进的基础。全面质量管理（TQM），六西格玛和精益六西格玛也可以提高质量 |
| 3. 管理层的责任 | 85/15原则。管理者对质量负85%的责任，工人只有15%的责任 |
| 4. 与供应商的互利合作关系 | 组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于长期关系而不是短期利益 |
| 5. 预防胜于检查 | 最好将质量设计到可交付成果中，质量是规划和实施出来的，不是检查出来的 |
| 6. 质量成本 （COQ） | 一致性工作成本+非一致性工作成本；一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力；非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力 |
| 7. 反对 “镀金” | 镀金不会增加项目价值，会造成较大机会成本；资源有限，只提供答应的东西。 |
| 8. 第一次就把事情做对（质量是免费的） | 就是 “零缺陷管理” ，最节约成本的方法，虽不能绝对做到，但可不断接近 |
| 9. 准时制 （零库存）管理 （JIT） | 由于零库存，没有多余的材料，促使人们更注重质量，力争一次做对，力争零缺陷 |
| 10. 全面质量管理 (TQM) | 抢到全过程的质量管理和全员参与的质量管理 |
项目质量管理 （补充）
- 考虑以下几个问题
- 如果你在肯德基负责炸薯条，你如何保证炸出来的薯条的质量？
- 要满足质量要求，是不是只需要做好控制质量？
- 为什么很多大型企业都有自己的流程和规范，流程和规范的意义是什么？为什么需要遵守？
项目质量管理过程之一 “规划质量管理” （规划过程组） p277
- 规划质量管理——识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
- 本过程的作用
- 为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向
规划质量管理——输入： 组织过程资产 P281
-
执行组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向。
-
如果执行组织没有正式的质量政策，或项目涉及多个执行组织（如合资项目）。
项目经理或项目管理团队就需要为项目制定质量政策。
规划质量管理——工具与技术： 数据收集——标杆对照 p281
- 标杆对照——将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与组织内部或外部，同一应用领域或不同应用领域的可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。（可用于确认质量标准）
规划质量管理——工具与技术：数据收集——头脑风暴 p281
- 头脑风暴——收集数据，制定最合适新项目的质量管理计划。
规划质量管理——工具与技术：收集数据——访谈 p282
-
访谈——了解有哦经验的相关方和主题专家对项目和产品质量的隐性和显性，正式和非正式的需求和期望。
应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信，不带偏见的反馈。
规划质量管理——工具与技术： 数据分析——成本绩效分析 p282
- 达到质量要求的主要效益包括：减少返工，提高生产率，降低成本，提升相关方满意度，提升盈利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
规划质量管理——工具与技术：数据分析——质量成本 （COQ）p282
- 质量成本——在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本
规划质量管理——工具与技术: 决策 p283
- 多标准决策分析（如优先矩阵）——可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。
- 在本过程中，它有助于排定质量测量指标的优先顺序
规划质量管理 —— 工具与技术：数据表现——流程图 P284
- 流程图（过程图）—— 用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它展示了流程中的活动，决策点，分支循环，并行路劲及整体处理顺序。
- 可以通过分析流程图来估算质量成本。通过展示过程步骤，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
规划质量管理 —— 工具与技术：数据表现—— 逻辑数据模型 P284
- 逻辑数据模型——把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定的软件开发技术。
- 逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。
- 由于不干涉及软件技术，所以项目经理，相关方都可以研究这份文件，如果发现与项目需求不符合，或其他问题就马上提出来。避免后续出现问题。
规划质量管理 —— 工具与技术：数据表现——思维导图 P284
- 思维导图 —— 一种用于可视化组织信息的绘图法
- 可以从一个质量概念开始，开展发散性思维，快速收集项目质量要求，制约因素，依赖关系和联系等各种信息，
规划质量管理 —— 工具与技术：数据表现——矩阵图 P284
- 矩阵图 ——在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间关系强弱，
- 在本过程中，他们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
规划质量管理 —— 工具与技术：检查与测试的规划 p285
- 检查与测试的规划 —— 在规划阶段项目经理和团队决定如何测试或检查产品，服务或成果。
- 不同的行业有不同的检查和测试。
规划质量管理 —— 输出：质量管理计划 p286
- 质量管理计划 —— 描述如何实施适用的政策，程序和指南以实现质量目标。描述项目管理团队为实现项目质量目标所需的活动和资源，
- 包括质量政策，质量标准（国家标准/ 行业标准等），质量目标（可量化的目标），角色职责，相关活动，质量工具等等。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策时基于准确信息的。
规划质量管理 —— 输出：质量测量指标 P287
- 质量测量指标 —— 描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。 （属于 “项目文件”）
- 质量测量指标是对高层级的质量标准的具体化和可操作化。
项目质量管理过程组之二 “管理质量” （执行过程组） P288
- 管理质量——把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转换为可执行的质量活动的过程。
- 本过程的作用：
- 提高实现质量目标的可能性；
- 识别无效过程
- 识别导致质量低劣的原因
- 管理质量有时被称为“质量保证”，但 “管理质量” 的定义比 “质量保证” 更广。
- 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
管理质量的人员和角色 P290
- QA部门 —— 执行某些管理质量活动，例如故障分析，实验设计和质量改进，
- 全员责任 —— 所有人 （项目经理，项目团队，项目发起人，执行组织的管理层 ，甚至是客户） 在管理项目质量方面都扮演一定的角色。
- 质量管理在: 敏捷项目中 —— 所有团队成员执行， 传统项目中 —— 特定团队成员执行。
管理质量——输入：项目文件 p291
- 质量控制测量结果——用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求；也有助于分析这些测量结果的生成过程，以确定实际测量结果的正确程度。
- 质量测量指标——依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进举措的依据。
- 风险报告——使用风险报告识别整体项目风险的来源以及整体风险敞口的最重要的驱动因素，这些因素能够影响项目的质量目标。
- 经验教训登记册——项目早期与质量管理有关的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以提高质量管理的效率与效果。
管理质量——工具与技术：数据收集 p292
- 核对单—— 一种结构化工具，通常列出特定组成部分。
- 用途：
- 核实所要求的一系列步骤（质量活动）是否已得到执行；
- 检查需求列表是否已得到满足;
- 质量核对单应该与范围基准中定义的验收标准保持协调一致。
管理质量——工具与技术 ： 审计 p294
- 质量审计 —— 用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化的独立过程，
- 质量审计的目标：
- 识别最佳实践，违规做法，差距及不足
- 分享类似项目的良好实践
- 协助过程改进，提高生产效率
- 积累经验教训
- 确认已批准的变更请求的实施情况
- 质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门，项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计。（内审或外审，事先安排或随机进行）