管理质量——工具与技术：数据分析 p292
- 文件分析 —— 分析项目控制过程所输出的文件，如质量报告，测试报告，绩效报告和偏差分析，找到失控的过程，或有问题的过程。
- **根本原因分析(RCA) **—— 找到根本原因，杜绝问题再次发生。
- 过程分析 —— 识别过程改进机会，发现一个过程中存在的问题，制约因素，和非增值活动。
- 备选方案分析 —— 选择那些最合适的质量方案或方法。
管理质量——工具与技术：决策 P293
- 多目标决策分析—— 用于讨论影响项目或产品质量的备选方案。
- “项目” 决策：在多个实施方案或供应商之间做出选择。
- “产品” 决策：综合考虑生命周期成本，进度，相关方满意度等。
管理质量 —— 工具与技术：数据表现 P293 -因果图
管理质量——工具与技术：数据表现 p293 ——直方图
管理质量——工具与技术：数据表现 （补充）——帕累托图
管理质量——工具与技术：数据表现 p293 ——散点图
管理质量——工具与技术：面向X的设计 P295
- 面向X的设计 （DFX）—— 产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。
- DFX的 “X” 可以是产品开发的不同方面。
- 使用DFX可以降低成本，改进质量，提高绩效和客户满意度。
管理质量——工具与技术：问题解决 P295
- 问题解决 —— 发现解决问题或应对挑战的解决方案。
- 问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。
- 定义（问题）
- 识别（根本原因）
- 方案（生成方案）
- 选择（最佳方案）
- 执行
- 验证（有效性）
管理质量——工具与技术：质量改进方法 p296
- PDCA : 计划，实施，检查，行动
- 六西格玛：百万分之三点四
管理质量——输出：质量报告 p296
管理质量——输出：测速与评估文件 P296
- 测速与评估文件 —— 是一份项目文件，也被称为测试与评估指导方案。里面列出了一些活动，通过这些活动来确定项目是否满足质量目标（供控制质量使用，评估质量目标的实现情况），如质量核对单，需求跟踪矩阵等。
管理质量 —— 输出：变更请求 p296
- 如果管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分，项目文件或项目/产品管理过程的变更，项目经理应提交变更请求并遵循4.6节定义的实施整体变更控制过程，
- 改善建议，纠正措施等会导致变更请求，
项目质量管理过程之三 “控制质量” （监控过程组） P298
- 控制质量（Quality Control，针对可交付成果） —— 为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
- 本过程的作用：
- 核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关反的质量要求，可供最终验收。
- 在整个项目期间应执行质量控制。
- 敏捷项目中 —— QC由全部成员，全生命周期执行；
- 瀑布模式中 —— 特定成员在特定时间段或项目/ 阶段块结束时进行，
- 以下行业QC更为严格：制药，医疗，运输，核能等.
控制质量——输入：项目文件 P300
- 质量测量指标 —— 专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度（来自规划）。
- 测试与评估文件 —— 用于评估质量目标的实现程度（来自管理）
- 经验教训登记册 —— 项目早期获得的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以改进质量控制。
控制质量——输入：批准的变更请求 P301
- 完成局部变更时，如果步骤不完整或不正确，可能会导致不一致和延迟。
- 批准的变更请求的实施需要核实，并需求确认完整性，正确性，以及是否重新测试。
控制质量——输入：可交付成果 P301
- 可交付成果 —— 在某一过程，阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品，成果或服务能力
- 作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。
控制质量——工具与技术：数据收集 p302
- 核对单（checklists）—— 有助于以结构化方式管理控制质量活动。
- 核对表（check sheets） —— 用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
- 在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，列如关于缺陷数量或后果的数据。
- 用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常是哟帕累托图来显示。
控制质量——工具与技术：数据收集 p303
- 统计抽样—— 从目标总体中选取部分样板用于检查，抽样的频率和规模在规划质量管理过程中确定。
- 属性抽样 —— 结果为合格或不合格（需要较多的样本）
- **变量抽样 **—— 在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度 （需要专门人员进行）
- 问卷调查 —— 用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。
控制质量 —— 工具与技术：数据分析 p303
- 绩效审查 —— 针对实际结果，测量，比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
- 根本原因分析（RCA）—— 用于识别缺陷成因。
控制质量——工具与技术：检查 p303
- 检查（审查，同行审查，审计，巡检）—— 指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，也可用于确认缺陷补救。
- 检查可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。
控制质量 —— 工具与技术：测试/产品评估 P303
- 测试——有组织的，结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
- 测试可以贯穿于整个项目，可以可用时进行，也可以在项目结束时进行，但检验尽早测试
控制质量 —— 工具与技术：数据表现 p304 —— 控制图。
- 控制图—— 用来确认一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。（无界限的控制图叫“趋势图”）
- 规格上限和下限（USL / LSL）—— 反映了可允许的最大值和最小值。超过规格界限就可能受处罚（次品）。
- 规格上限和下限 （UCL / LCL）—— 代表一个稳定的过程的自然波动范围（失控——无需停产但必须查原因）。
- 失控的判断：
- 某个数据点超出控制界限；
- 连续7个点落在均值上方；
- 连续7个点落在均值下方；
- 控制界限通常设在离过程均值（0西格玛） ± 3西格玛的位置。
控制质量 —— 输出：质量控制测量结果 p305
- 质量控制测量结果 —— 对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录
控制质量——输出：核实的可交付成果 p305
控制质量 —— 输出：变更请求和项目文件更新 p306
- 问题日志 —— 多次不符合质量要求的可交付成果通常被记录为问题。
- 测试与评估文件———本过程可能导致测试与评估文件修改，使未来 的测试更加有效。
- 风险登记册 —— 记录在本过程中识别的新风险，并通过风险管理过程进行管理。
- 经验教训登记册 —— 记录质量缺陷的来源，本应可以规避它们的方法，以及有效的处理方式
“确认范围” 和 “控制质量” 区别汇总
| 控制质量 | 确认范围 | |
|---|---|---|
| 关注重点 | 正确性——可交付成果做得对不对，质量有没有问题（正确的未必可接受） | 可接受性——可交付成果是否满足需求，是否能通过验收 |
| 实施方 | 一般内部的QC部门进行 | 项目发起人，客户和其他主要干系人 |
| 先后顺序 | 通常先做，也可同时进行 | 通常后做，也可同时进行 |
| 依据 | 是否符合质量测量指标 | 是否满足需求文件中的描述，是否符合验收标准 |
| 交付物 | 核实的可交付成果 | 验收的可交付成果 |
| 实施动作英文 | Verification,Verify —— 核实（质量） | Validation，Validate —— 确认（成果） |
项目质量管理注意点
- 质量管理三个过程的区分
- 规划质量 “定标准”
- 管理质量 “管过程” （所有项目管理过程）QA
- 控制质量 “查结果” QC
- 关于 “如何避免” 的选择
- 客户发现了缺陷，事先应该做好 “控制质量” QC
- 控制质量发现了缺陷，事先应该做好 “管理质量” QA
- 控制质量时发现缺陷的处理方法
- 如果是少数，部分可交付成果有缺陷，需要查原因，并经过变更流程做缺陷补救，
- 如果是大量可交付成果有缺陷，需要反思过程做好QA
