如何带领新人

前言

     前两天有个入行不久的朋友跟我说，他刚入职了一家新公司，感觉开展工作遇到很多困扰，恰好我最近在梳理团队管理方面的思路。所以有了今天这篇文章。今天的分享的主题是如何带领新人，以及新人入职初期该怎么做。所分享的内容大都是个人的看法，不能保证有多科学，只是希望对刚成为测试经理或者刚入行的童鞋有所帮助，也欢迎来交流看法。

 

一、测试经理如何带新人  

     新人有两种，一种是刚入行的测试新手，还有一种是刚进入一家新公司，但本身是有经验的老手。

     对于测试新手来说，作为测试经理需要做的大致是前期帮助他快速融入团队，提升测试技能。常用的方式比如给他明确需要学习的文档资料、制定一个中长期的学习计划，有条件的话给他指定一个导师—如果没有合适的，不妨亲自去带—对于我们IT企业来说，人才是最重要的，不要因琐事而忽略对人的培养——所以，你需要看一下我公众号上的两篇文章《 畠山芳雄：新员工培训的十三条黄金法则》《 华为新人180天详细培养计划》。

     以下是我的做法。

 

1.1 帮助员工快速融入团队

• 在新人上班前为其安排好座位和办公用品，桌椅提前擦干净，电脑里可以准备好所需的软件以及必要的公司和项目文档。
• 介绍其与有关人员见面，带他参观公司部门，向他介绍将在一起工作的每一个人，通过面谈了解他的希望和预期。
• 为新人指派一个导师。导师负责回答新人的问题，检查新员工的工作完成情况并给出适当建议，午餐一起吃饭。
• 给新人讲清楚工作职责、发展空间。
• 明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。

1.2 帮助新人快速熟悉项目

     在国内多数公司，留给新人的适应时间都不会很长，好一点的可能一周，差一点的可能只给2、3天的时间。所以作为部门经理，需要通过一些方式让新手尽快的掌握工作技能和项目信息，创造自己的价值。以下是我常使用的方法：

1. 让新人对照软件核对文档。避免直接抛给新人一大堆文档，让其自己“领悟”——这种方式效率和收益非常低下。
2. 让新人从客户的角度使用产品，让其列出客户希望通过该该产品完成的事，并让他尝试那样做（走流程）——这样做的目的，是帮助他理解产品的优缺点，培养他从客户角度看待问题，让他更有意识的去了解一些跟客户相关的行业信息，从而让他看产品的角度更有效（提出的bug更有价值）。
3. 很多人做不好测试其实是因为不会沟通。这种现象很普遍，新人（也有很多老手）不知道如何去沟通，不知道在需求和设计评审时应该关注什么，应该提问什么问题。。。这导致他们获取不到足够有用的信息。针对这种情况， 我的做法是先带着新人去跟开发沟通几次需求，让他学习我的提问方式和关注点。几次之后安排他独自去跟开发沟通测试范围，等他回来的时候进行提问。如果回答出所有问题，基本可以认为他把需求搞清楚了，意味着他们有能力完成这次的测试任务了。如果问题回答不上来，让他们继续去沟通，直到把问题全部沟通清楚为止 。对新人来说， 如果沟通2次能回答出所有问题，就很不错了，毕竟很多细枝末节很难了解到。

1.3 帮助新人快速掌握工作技能

1. 掌握提bug的技巧。在提交新bug之前，先让新人尝试修改老员工提交的bug。让新人按照bug中描述的操作步骤重新测试，并且尝试修改（比如尝试修改步骤和结果描述不清晰、不准确的bug）。 新人修改完以后，测试经理或者导师进行检查。这可能涉及改写和后续测试（查找与这个程序错误有关的更严重的问题，或查找会出现所报告问题的范围更广的条件环境）。测试经理/导师最后对其改过的bug描述中的语气、清晰性、和创造性给出反馈----这个过程可以一直持续到新人提交出令人满意的结果为止。
2. 让新人在测试系统之前，先重新测试老程序错误----可以帮助测试员了解被测产品、产品会怎样失效、可以怎样测试产品、bug管理系统中有哪些bug。
3. 尽量不要派新手参加几乎完成的项目。 对测试老手来说，他们知道如何阅读测试矩阵、流程图或其他测试文档，只需要告诉他们需要测试什么即可，一般不需要说明怎么做。他们虽需要时间去了解产品，但不需要占用别人太多时间就能很快投入测试。但是对于测试新手，测试经理需要给出更多指示，这可能导致测试任务无法按时完成，同时新人也会觉得痛苦。相对来说，新项目这方面的问题就很少。

 

二、如何带老手

     带老手的流程跟新人大体相似，也是安排导师、安排办公环境、介绍有关人员。。。不过相对于新人来说，老手的适应期更短，所以从测试经理来讲，更多的时候会给老手制定一些目标，通过目标来检查新人的工作是否能满足部门要求，在这期间针对具体的问题跟他做一些沟通，通过解决实际问题的方式来帮助他提升能力、适应新环境。

     另外，作为测试经理需要多跟团队成员去沟通，很多IT从业者不爱主动找人说话，也不擅言辞。作为测试经理更应该主动去找他们沟通。

 

三、作为新人，在被人带的时候应该怎么做

1. 新入行的新人，我觉得能用半年的时间达到“入门”的程度（即熟悉项目业务熟悉，能提交让人满意的bug，能根据需求和设计编写用例） 就很不错了。 可以给自己制定一个半年的目标，想象一下半年以后自己要达到的程度。
2.  尽可能的多沟通，找一个乐于沟通的人沟通。 总结科学合理的沟通技巧，通过实际的项目来锻炼自己。所以你需要看一下这篇文章《如何跟开发沟通测试范围》（http://www.cnblogs.com/scios/p/5624707.html） 
3. 多利用中午的饭团时间跟同事打好关系。
4. 熟悉一下公司的工作方式、流程、有关测试环境（可以整理一份测试环境清单）
5. 多参加一些会议，了解别人怎么工作
6. 积极一些，不懂就问，工作多反馈。——在我刚带团队的时候，有个下属工作实际上很努力，但就是不爱跟我反馈工作。最后我的脾气上来了。。。所以结果你们懂得。。。其实现在想想这事挺惭愧。
7. 态度要端正，说白了就是要加班。刚入职肯定有很多文档和项目要学习，即使公司不流行加班，也建议你主动一些。建议入职以后搞清楚公司的加班文化，下班的时间起码要跟大多数人接近。不要觉得没必要就不加班，因为这样很容易就被干掉。不加班会让人觉得你工作不积极，不重视这份工作。可能你觉得工作做完了没必要 加班，但是在上级看来，工作就像海绵里的水，挤挤都会有的， 比如你可以去了解项目，总结发现的bug（老手可以总结测试框架，做做bug预防的工作，尝试推广探索式测试和自动化测试）。。。总之，多多利用这段时间去学习。

 

     在国内大多数公司，测试人员都需要靠自己去学习，在工作中很难有人能一直教你，因此还需要总结自己的一套高效、有效的学习方法。——所以，你需要看一下我的另一篇文章：《面对层出不穷的技术，我们就得这么干！》，文章在公众号-》技术分享-》职业发展菜单下。

 

总结

简单来说就是，不管你作为什么样新人，一定要积极向上，端正态度。尽可能熟悉公司的业务和工作模式。认识到更多的团队中的成员。并且跟他们处好关系，并且在新人的初级阶段一定要多汇报和沟通。并且把遇到的问题一定要梳理和解决。提高你工作的效率，和大家对你的认可程度。  如果你是一个负载带新人的主管，那么你一定要负责人，给他制定一个标准化的流程。并且主动的不断跟他去沟通。看到他有什么做的不好的地方，即使的指证他，让他更好的适应公司的文化。