面对员工挑衅，管理者需要从哪几个方面考虑问题来化解危机？

前言

今天有朋友问到这个问题，所以整理了一下想法发出来给大家参考。另外，解决问题的关键在于切合实际，而这个问题产生的背景多种多样，在此鄙人只给出一些参考性的思路，如果没有帮上忙，欢迎微信详细沟通。

问题分析

1. 什么样的员工会这样？为什么他会这么做？

2. 这个现象一般发生在什么场合/事情下？

3. 员工的挑衅表现在什么方面?

4. 这个现象会造成什么影响？

几年前，鄙人空降到一家软件公司就任测试部经理，最初面临的情况有些复杂。具体情况不便多说，总之确实有几个老员工不服气，可能是觉得我没有权利处置他们，对我的安排不怎么服从。最初，为了部门团结和保障几个项目的成功上线，我一再忍让。但事情的导火索是在我发布新规定，这几个员工还是按照自己喜好做事，对我的话当耳旁风，总是违反规定。这就不能不采取一些措施了。

需要考虑的

这个问题上，最基本的几点是需要考虑清楚的，比如

1. 员工的挑衅是因为自身太敏感产生的错觉，还是客观事实？

2. 他这么做，其他员工会不会有样学样？

3. 这其中会不会有其他员工/领导在暗中捣鬼？

4. 如果他提出辞职，你怎么办？

5. 会不会有别的人一起辞职来拆你的台？特别是项目紧急的时候，那时候公司容不得你们部门出问题。

6. 他的挑衅，是不是因为自身技术上不能服众？ 或者没能力带领部门让开发团队认可？

措施

我采取的措施总结起来有三点：

1. 分别找挑衅的员工、牵涉的另一个领导沟通。跟那个领导把事情说了一下，问了问他对此事的态度和看法，同时明确我俩分工，并让他用用比较正式的方式跟下面的人说清我俩分工。跟肇事人则说，公司已经颁布了新规定，而且已经进行了培训，现在必须执行。对于他拒不执行公司规定的行为，一定会受到处罚。

2. 培训新规定，并且签字确认。

3. 通知人事部安排人事招聘。

本人的态度 

像这种不遵守公司规定，故意捣乱的员工，决不能手软，要坚决处理。但是也尽量不要把问题扩大化，动不动就处理员工也不好，还是要多采用说服的方式。对于一般的员工，我们的工作做到位了，别人是会服从我们的管理的，毕竟大家都是打一份工，讨个生活。 平时多注意部门内部的沟通，稳定人心。

多花时间和下属沟通，在工作中尊重员工，态度上要和蔼，出了问题要侧重于帮助员工解决问题，只要不是主观故意违反规定尽量不要进行太严厉的处罚，要以提醒、教育为主。

总结

公司关注的是自身利益，而不是管理者受到挑衅。所以管理者首先应该考虑的是挑衅者是否对公司还有价值，双方是否还有课回旋的余地，是否有合适的替代人 。处理他不应该是管理人员的目标，保持业务正常运转才是管理者的目标。