2.1.2增值与共赢—优化流程的终级目的
设计和优化业务流程的目的是为了最大限度地图满足客户日益增长和变化多端的需求，为客户增值；与此同时，也是为了实现企业经营规划所提出的各项指标，这企业增值。这是矛盾的统一。
客户价值和企业价值是有关联又有区别的；客户的价值是以自己认可的费用获取能够为自己带来效益的产品和服务；不仅是产品和服务本身，而且是产品和服务带来的效益。而企业的价值是获取合理的利润，这是企业生存与发展的需要。企业的价值只是有在满足客户价值的前提下才能得到。因此必须把客户价值同企业价值统一起来，才能谋求共同发展，持续地实现共赢。
客户价值与企业价值的关联和区别可用下图来解释。质量广义包括产品质量和服务质量。企业价值就是获取更多合理的利润。为了获得更多的利润，就要千方百计控制和降低成本。降低成本就是降低质量或压缩必要的支出，而是要优化流程，消除一切无效作业，减少浪费。企业追求的是：使客户认可的价值或愿意支付的费用大大超过总体运营成本或产品生命周期的总体拥有成本(Total Cost Ownership,TCO),并在这前提下从中获取合理利润。
客户价值不是单纯用货币衡量的，消费心理因素占很大分量，是一种“需求”；而企业的价值是要用货币衡量的，是“获利”。因此两者在性质上是有区别的。把两者统一起来，就是实现增值基础上的供需双方“共赢”，没有增值就谈不上共赢。
企业不仅要最大限度地为满足客户的需求而增值，而且要为所有权益的相关群体(stakeholder)增值，这同样也有一个“共赢”的原则。这些群体包括企业(权益形式是利润)，员工（薪酬和奖金）、合作伙伴（收入），政府（税收）、贷款方（利息）、投资方（股息）。
“增值”和“共赢”是实施ERP和供需链管理追求的宗旨。
一个企业的竞争优势，在一定程序上，通过观察和分析它的经营策略、企业文和业务流程即可见端倪，这是是价值链的出发点。按照增值的原则分析现有业务流程、设计理想流程是实施ERP系统前期工作中的首要工作。