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  • 技术部工作中常见问题(o_company)

    技术部工作中常见问题,请大家在周六下班前回答完毕回复给我,如果不知道怎么回复的请注明“不确定该如何处理,需培训“,如果有更多常见问题又不知道如何处理,请补充到后面。

    1.         每周值日时接电话需要问清楚哪些方面?如何处理?值日时每天查看邮箱的时间分别是几点?查到新邮件后如何处理?(答:要问清是那个网站,那个负责人,然后转交给该负责人,查看邮箱的时间分别是上午800,下午200,看到邮件后查清是谁的,托入该人的文件夹,并通知该人。)

    2.         如果客服不在时,有客人来访你会如何处理?如果是绿化委来统计公司人数你会如何处理?(答:可以先问一下了解一下情况,如自己 能处理的就处理一下,不行的,可让他等一下,联系一下相关负责人让他处理!)

    3.         -卫生值日时应该注意哪些方面?部门每周值日生时应该注意哪些方面?(答:注意门窗,桌子,电脑,保侍干净,椅子摆放整齐,如是下班时的值日,要关好门窗,空调,灯,!)

    4.         电脑上必须安装什么,必须保存有什么文件?不能安装什么?(答:必须安状杀毒软件,一键还原,不能装,游戏,qq相关聊天啊具!)

    5.         -是否熟悉本电脑的镜象恢复?如果系统出错该如何处理?电脑上自己安装了哪些软件?还有哪些软件需要安装?对于未安装的软件有什么计划?(答:系统出错时应先在网上查一下如解决不了,在镜像恢复,电脑上按有,PHOTODW,等与工作有关的软件 !)

    6.         -你认为在飞鸽上发送带有情绪化的语言合适吗比如“傻***气人“之类?飞鸽上用“哦”回答问题适合还是直接回复该问题合适?如“好”或“我不知道”。(答:不应该,如可以就说可以,不可以就说不可以!)

    7.         -你认为在办公室抽烟合适吗,如果发现有人在办公室抽烟,和你相关时你会如何处理?(答不合适,如发现时可以提醒他让他到阳台出烟,因为办公室内有同事对烟过敏)

    8.         你认为上班时睡觉该如何处理?你认为如何避免上班时间睡觉的情况出现?(答:上班睡觉不好,第一次,可以提醒他一下,让下次不要在范。可以在开始上班时让大家都看一下,如果有睡的可以叫他一下!)

    9.         -客户打来电话找人,公司不存在该员工或该员工不在公司时怎么办?(答:可以问他是什么事情,如果是公事的话,可让他找相应负责人由他来处理!)

    10.     如果在我们这里可以打开的测试网址,客户说他们那里打不开如何处理?(答:可以让他们改一下DNS,试一下)

    11.     如果有需要主动联系客户的情况,每天联系客户的最佳时间是什么时候?如果正在做一件新的工作,原来处理的工作当天是否需要接着联系?(答:就是刚上班的时候。原来处理的工作是要看情况联系,如客记说不在本地的话,可以让他回来的时候给你联系,或过一天后你给他联系,其他的一般情况一该接着联系,)

    12.     -如果有客户要ftp密码该如何处理?技术部和客服部分别回答。(答:可以给他说清楚,说FTP在网站没开通前,不能告诉客户,这是公司的规定,如果需要的话,可以尽快配合把网站改好后,开通网站,就可以给你了,一般情况下他们是可以理解的)

    13.     -如果有客户要域名密码该如何处理?如果客户要后台密码如何处理?如果客户后台密码丢失该如何处理?答:这个一般情况下是该告诉客户的,要不客户打不开后台,就没法看,如果后台密码丢失的话,可以帮他们给找回来,并通知他们,以后要记好

    14.     接过新单后,oa里需要填写哪些方面?需要飞鸽通知的有哪些?(答:OA里要填FTP,和测试地址,飞鸽里一般要填写的就是客户的要求等一些详细内容。)

    15.     工作日志填写的时间是什么?手头工作已作完或将要做完时工作日志怎么写(答一般在600以后的15分钟之内,如没电,或其它情况,可以在第二天早上85分前填好)

    16.     如果手头有多项工作时如何安排,如果有客户在自己旁边,这时接到一个电话当天需要处理的任务,如何避免遗忘该新任务?(答一般情况下就是先找比交急的任务做,接着就是找任务量小的做好后做下一个,如果怕忘的话,可以在记事本里记一下)

    17.     如果你接手的单子客户抱怨我们制作时间太长,而我们认为是其他负责该单的人的原因造成的,你会如何解决?如果需要重新制作而不是在原来基础上改你会如何给客户解释?(答可以告诉他说,让他在看一下,如果问题不是太大最好不要再重新做,这样对双方都不好。

    18.     -技术部美工每个月会检查哪些方面,程序会检查哪些方面,检查后贴出来?(答如客户是否有过三天没联系的,要修改的是否修改好,等

    19.     美工和程序oa里每天需要填写的分别是哪些地方?(答新单子的进度,计划及以前做的单子的联系情况,客户要求等,还有个人的工作计划。

    20.     美工做好单子后该如何处理?程序做好单子后该如何处理?(答美工作好后及时发到OA里面,程序做好后快速传上并通知客户,并在OA填写进度

    21.     -技术部填写到需结款列表的未结款单子又要修改,oa里需要填写到哪些地方?(答写在结款列革的,技术填 写栏目里

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