对于跟进用户反馈这个事情，再多说点。有时候用户在论坛或微博抱怨自己啥啥功能用不了，但这个问题没办法复现，也没有其他人反馈，要怎么解决呢？如果能联系到用户并且用户配合，能用上面的工具跑出结果来当然最好了；联系不上呢？那得从侧面下手：
如 果有截图，大概扫一眼可以排查样式是否加载失败和样式兼容性问题，也可以排查缺少字体、缩放文本、调整DPI等常见问题。有些截图还能看到当时使用的浏览 器，这就可以把问题定位到某个浏览器的某个版本。如果图上没浏览器，根据一些元素例如表单的默认样式差异，也差不多可以定位OS和浏览器类型。看截图还可 以判断页面内容是否加载正常，例如页面上空了一块，那就要考虑是不是Ajax请求失败，或者被用户浏览器当广告屏蔽了一部分内容等等情况。
如 果没截图，或者截图提供的信息太有限，那么可以设法确定用户身份，根据用户唯一标识和提交反馈的时间点，可以拿到web server访问日志，access log一般都有记userAgent，这就可以确认用户的OS和浏览器信息。还可以根据连续的日志还原用户操作流程，排查特定分支下出现的bug。有时候 用户某个功能不能用是因为他的网络运营商劫持了某个域名造成的，服务器根本就没有他的访问日志。
我遇到的用户反馈的奇怪问题，大部分都是代码bug，剩下小部分问题就各种原因了，有页面被运营商篡改的；有浏览器设置不当或系统组件被破坏如msxml3.dll被反注册的；还有国内各种Shell把IE改坏的等等。
每件事背后都有它发生的原因，能通过种种蛛丝马迹成功解决用户的疑难杂症还是非常有幸福感的，虽说很多时候让用户“Ctrl+F5”、“换台电脑试试”同样能解决问题。