工程师意识

 

工程师意识

对有些同学来说，前两周是非常忙碌的两周。线上发生了几起事故，虽不全是我们部门的，但很多同学也在群策群力的一起去解决、复盘、改进。同时，我们上周也对部门H1的冒烟、事故进行了回顾。

我们希望通过对踩过坑的深度复盘，去发现需要改进的点，然后下次不再犯同样的错误。复盘后发现，引发故障的原因中，变更占比100%，其中代码逻辑占比45%，方案设计占比15%。“变更是万恶之源”。我们对变更的管理，有没有达到10成的把握，这里面有流程机制的问题，也有各位工程师的意识及执行的问题。流程机制上，我们想了一些对策，接下来会对变更三大件（技术方案 + Codereview + 上线回滚方案）进行强执行。接下来想谈一谈工程师意识和执行的问题。

回首这些冒烟和事故，是不是我们在技术方案设计的时候多考虑一下异常情况，就可以避免这次事故？是不是我们在自测的时候真正测试到改动的功能点、前后对比是否一致，就可以避免这次事故？是不是我们在写每一行代码的时候、认真的了解到调用的函数的副作用和运行机制，就可以避免这次事故？是不是我们在使用中间件的时候对实现机制有更透彻的了解和确认，是不是我们在巡检的时候更细致的检查毛刺并追查原因，就可以避免这次事故？是不是我们没有想当然，改过的配置真正去调一下接口，是不是就可以避免这次事故？

在我看来，一件事情没有做到位，有两方面原因。 一方面，是没有这方面的意识，不知道应该这样去做，如何去做。 另外一个方面，就是偷懒了，心存侥幸，但我们并不会一直这么好运。根据墨菲定律，该发生的一定会发生。

对于工程师意识，百度已经有非常好的总结了，希望大家都每个字每个字的认真研读，一个合格的工程师应该具备怎样的意识。这都是前人的智慧，我们应该把它传承下去。

• 质量意识
  • 流程意识
    • world class procedure：用流程解决具有共性的、重复性问题，提高效率

• 既有的流程应严格遵守；没有流程的应创建流程

• 要对自己的工作质量负责，不要期待别人来发现自己的问题

• “稳定”压倒一切，线上服务最重要
  • 用户体验最重要

• 工作安排：二八原则

• 优先解决线上服务稳定性问题

• 不要“想当然”：
  • 不要默认“没问题”，而是缺省认为“有问题”；“肯定没问题”一定有问题

• 反复核实(double check)十分重要

• “我以为他们已经开始做，但我也没有跟他们确认一下”—导致项目延期

• “我以为这个接口是这样定义，但谁想到是那样的”—导致程序崩溃

• “我以为发出邮件，他肯定就知道了”—实际上，他/她根本不在相应的邮件列表中

• 时间意识
  • 目标管理、结果导向
    • 弹性工作制：上下班时间自由支配

• 关键是要按时保质完成工作

• 只争朝夕，争分夺秒
  • 激烈的产业竞争环境

• 不要拖到最后才开始工作，因为总可能会有意外

• 能今天做完的绝不拖到明天

• 自我管理，自我推动
  • 每件事情都有完成时间表，给自己一个约束，给别人一个承诺

• 每件事情有始有终，设立一些里程碑，在里程碑上检查进度，主动向其他人通报进度

• 建立个人品牌，树立别人对自己的信心

• 沟通意识
  • 平等沟通
    • 在沟通上没有级别概念

• 不要碍于面子，不要怕犯错误：报喜亦报忧

• CC文化

• 及时沟通：
  • 邮件是最主要的沟通形式，但有时不是最有效的

• 当面沟通，电话沟通，召集会议都是有效的形式，但要留下文字

• 有效沟通
  • 沟通要达到效果

• 如果没有效果，应让更多人知道，尤其是你的老板和对方的老板

• 团队意识
  • 集体荣誉感：
    • 用你的成绩为你的团队带来光荣

• 互相帮助，互相学习
  • 乐于给别人提供帮助

• 也勇于向别人学习：有问题不要憋在肚子里

• 互相理解

• 把周围同事当作你的资源，包括你的经理

• 对事不对人，尊敬身边每一个人

• 求实意识
  • 科学求实是技术发展的基础

• 用数字说话，用事实证明，不要有“想当然”的思想
  • 大胆假设，小心求证，不放过每一个细节和疑点

• 客观公正

• 杜绝“可能”，“大概”，“应该”这样模棱两可的用词，而是用准确的数字和事实来论证

• 每个工作能用量化的指标来进行衡量
  • 性能、容量、准确性、召回率、死链率，etc.

• 没有量化，就没有绩效

• 通过这些指标衡量自己的成长和进步

• 通过这些指标知道工作的方向和重点

• 进取意识
  • 永葆激情，积极主动
    • 热爱你所从事的工作

• 不要等别人为你分配任务，你就是自己的老板

• 与时俱进，不断学习
  • 在高速成长的公司，你才会有高速成长的可能

• 要有和公司、团队的同步成长的意识

• 对技术、对质量的追求永无止境
  • 没有最好，只有更好

• 目标远大，不固步自封，自我满足

• 忧患意识
  • Case study和自我总结，自我学习和提高

• Case study是一种文化，从事故中吸取经验教训

• 容忍失败，但不容忍重复失败

• 经常反思一下自己

• 不放过任何一次问题，勇敢地剖析自己

 

除了意识之外，我们还希望我们的工作伙伴有什么样的特质？

1. 靠谱：凡事有交代，件件有着落，事事有回音
   1. 别人交办的事情，请第一时间给出预计完成的时间点。
   2. 过程之中注意按时通报进展。
   3. 如果预计要延迟，延迟多久，提前多久通报。
   4. 如果请求别人做事情，请给出期望完成的时间点。
2. Ownership：高度负责，结果导向
   1. 对自己的代码质量负责、线上系统负责，确保结果
   2. 对交办的事情负责，确保结果
   3. 开发质量的保证，是自己的职责，不是测试的职责。写优雅、可维护的代码是自己的追求，决不妥协。
   4. 二八原则，确保自己的精力在解决主要问题，拿主要的结果
   5. 学会时间管理，4象限安排工作优先级，确保重要结果产出
   6. 工程师的核心竞争力就是解决问题的能力，不管你用什么方法
   7. 认真负责，思考全面，提前计划，步步为营
3. 自驱自发：我的工作我做主
   1. 不要等别人为你分配任务，你就是自己的老板
   2. 主动承担更多的职责、主动学习更多的知识
   3. 自己尽力都搞不定的事情及时寻求帮助
4. No Excuse，实事求是：不怕犯错，不找借口，主动反思，持续改进
5. 主动沟通，善于协作
   1. 报喜亦报忧，确保协作方信息的及时性、有效性
   2. 主动语音聊，电话聊，跟进聊

希望我们的工程师，都具备以上工作准则，作为球队的不可或缺的一员，各自发挥自己的才能，一起赢！！!