引用：http://baike.baidu.com/view/74490.htm
“美国在线”创始人——史蒂夫·凯斯 “和用户保持联系”
“对技术关注的太多了，而对消费者则很不够”
凯斯每个星期都要驱车前往总部在费城附近的康多摩，以稳固与这家公司的关系。
他用免费的方式来吸引顾客，在各种杂志中附带注册网页的光盘，邀请顾客免费上网一个月或几百个小时，或者直接把这种光盘邮寄给因特网用户的上百万人家，并且向用户承诺试用期后去留悉听尊便。
他要把全新的、奇特的、有时让人感觉可怕的在线经历变成家家户户都能接受的安全生活内容。
任何技术再好，如果不实用，一样会被市场淘汰，而人们都喜欢方便、简单的东西，技术也不例外。
凯斯不出售复杂软件、复杂电脑，或暗地做其他生意。他只把方便和网络出售给消费者，这些消费者厌倦他们的工作和学习，讨厌复杂软件，但是愿意同美国在线的使用者朋友或陌生人交流他们日常生活中关心的热门话题，或喜爱的音乐，甚至生意经。
面对普通消费者的战略
面向消费者的简单思路
品牌，在美国在线眼里，也意味着边际效应，它产生的影响是无可比拟的。
还有广告，这就是为什么现在只有两家公司通过网络赢利
因为网上广告比在电视、报纸上做要便宜太多，而通过网络与美国在线的用户结账，也可省去不少额外开销。（先是一家不出名的长途电话公司与美国在线签下了100万美元的生意。）
每天有14000个聊天室在运行，每个聊天室平均有23人。1997年3月，美国在线又将它的14000个聊天室向广告商开放。(先用户，后广告)