案例分析：
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。
过去半天的工作量现在增加到了每周三天。
即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。
另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
1.如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？
1、需求是有层次的，分为业务需求、用户需求以及系统需求，所以在进行需求分析时肯定是要根据不同层次阶段进行不同方式、内容以及侧重点的需求调研。
1）业务需求，一般是公司的高层提出的，就是我们这个系统的指导需求，这个需求比较空，但是却是整个系统需求的指导思想，在做需求时经常想想这个知道思想，可以防止需求跑偏。
2）用户需求，一般是公司的中层和操作层提出的需求。中层突出流程，就是整个框架，而操作层提出具体的细节性需求。就是往中层的框架里面添加需求细节。
3）系统需求，就是针对前两种需求调研之后得结果进行需求分析和业务建模之后，得到了系统开发的需求。
（1）工作量的增加； （2）客户账户的历史数据； （3）问题账户所占比例没有显示…
再给出相应的解决方案：
（1）建立一个数据库系统用来存放客户账户信息； （2）根据特定的判定问题账户的算法检索辨别出问题账户； （3）工作人员能够检查该账户的三年内的历史数据；
（4）即时显示问题账户所占比例…
然后进行系统需求分析：
（1）创建客户信息数据库 （2）根据原始数据重新整理并更新； （3）提供提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询；
（4）设定欠账规则，创建问题用户计算过程； （5）实时分析各类问题账户所占比例…
2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？
1.缺少的是数据表的结构，包括客户信息，客户账户基本信息。
2.缺少问题用户计算过程
3.缺少实际的用户，操作过程遇到的问题
4..业务流程数细节不明确，数据的使用和走向不可知
3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
参考来源：https://www.zhihu.com/question/20407032#answer-17676958