你真的懂如何进行用户调查么？

本文将从产品上线前、产品刚刚投入市场、产品完善/迭代、产品拓展几个阶段来介绍用户调查。

 01 产品上线前阶段 

  1.1 调查关注点  

• 用户是谁：产品针对的特定群体是哪些？

• 用户核心需求

• 用户活跃在哪：决定未来产品能通过什么渠道进行推广

• 产品价格：用户对我们制定的价格是什么反应？

  1.2 行动重点   

• 方式：人工1对1调查

• 规则：分组调查，5位用户为一组

• 时间：2周左右

• 样本：50份样本

• 目标：用户愿意使用产品的功能或者愿意为其付费

  1.3 行动步骤  

• 对潜在用户进行分类

　　　　① 对用户不分类，即只针对一类用户，建议用户年龄区间在2~3年

　　　　② 对用户分类，最多不超过2类用户，年龄区间不超过5年

• 设计调查话术

　　　　① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间

　　　　② 用户身份，验证客户群体

　　　　③ 描述问题，验证用户核心需求

　　　　④ 演示，即演示产品的解决方案

　　　　⑤ 验证价格，调查用户收入来源

　　　　⑥ 用户自由提问，拓展核心需求

• 开始调查

　　　　① 每位用户沟通20-30分钟

　　　　② 确认完成调查目标：这是一个值得解决的问题么？我们的方案能不能解决问题？用户愿意为此付费么？

      

• 记录调查结果：每调查完一组后进行总结，在优化后进行下一组的调查

   1.4 总结  

• 以速度、专注为目标

• 产品的功能必须催生，而不是依靠堆积

• 限制在建功能的数量

• 创建一个可统计数据的报表

• 最好用小成本画出原型图：便于用户在回答我们的问题时已经有了初步体验

 02 产品刚投入市场阶段 

产品刚投入市场阶段后，用户群体将分为已付费用户与未非付费用户两大板块，用户调查也应针对已付费用户和为付费用户来区分调查。

 

 2.1 已付费用户  

 

  2.1.1 调查关注点  

• 用户是谁：用户的年龄段、职业、收入

• 产品核心卖点：用户购买的目的？用户最需要什么？

• 用户从哪认识你：决定未来产品能通过什么渠道进行推广

• 用户为什么被吸引：产品满足了用户的什么需求？

• 产品价格

  2.1.2 行动重点  

• 方式：人工1对1发送调查问卷

• 时间：3天

• 样本：100-200份样本，视产品而定

• 目标：“谁”为了“什么需求”被满足而付费

  2.1.3 行动步骤  

• 针对付费用户的调查

　　　　① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间

　　　　② 用户身份，即付费用户

　　　　③ 发送调查问卷：1min以内能完成的选择题，10题以内

　　　　④ 询问用户额外需求，非必选，拓展核心需求

• 设计调查问卷的问题

　　　　① 付费用户的年龄区间：为了找到核心用户群，区间尽可能小

　　　　② 付费用户的职业：了解核心用户的职业和付费能力，也能使后续的推广文案更加有针对性

　　　　③ 从哪里认识这个产品的：了解用户活跃渠道

　　　　④ 为什么选择了这个产品：确定用户的核心需求

　　　　⑤ 为什么愿意深入了解产品：被什么内容而吸引的

　　　　⑥ 产品是物超所值还是物低所值：用户能否接受产品价格

• 开始调查

　　　　① 每位用户沟通5-10分钟

　　　　② 确认完成调查目标：“谁”为了“什么需求”被满足而付费

      

• 统计结果指导产品、营销优化

  2.1.4 总结  

• 以验证目标用户及核心需求为目标

• 价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素

• 把内容调查产品化，即调查问卷

• 为产品调查、营销内容、拓展渠道提供依据

 

 2.2 未付费用户  

  2.2.1 调查关注点  

• 用户是谁：用户的年龄段、职业、收入

• 用户为什么不选择我们的产品：考虑的因素是什么？用户最需要什么？

• 用户从哪认识你：决定未来产品能通过什么渠道进行推广

• 产品价格

  2.2.2 行动重点  

• 方式：人工1对1咨询

• 时间：持续回收

• 样本：越多越好

• 目标：潜在用户为什么不选择产品

  2.2.3 行动步骤  

• 针对未付费用户的调查

　　　　① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间

　　　　② 用户身份，调查有兴趣但未付费的用户：通过给予未付费用户一些与产品相关的好处

　　　　③ 人工客服提问+开放式问答的方式

• 设计调查问卷的问题

　　　　① 用户身份：年龄、职业

　　　　② 目标用户需求：确认潜在客户

　　　　③ 使用产品过程中的疑虑：了解产品的障碍点

　　　　④ 为什么没有选择这个产品：确认用户核心需求

　　　　⑤ 验证价格：什么价位是能接受的

　　　　⑥ 是从哪里认识这个产品的：了解用户活跃渠道

• 开始调查

　　　　① 沟通时间不受限制

　　　　② 确认完成调查目标：潜在用户为什么不选择产品

      

• 统计结果指导产品、营销优化

  2.2.4 总结  

• 以验证潜在用户为什么没有购买产品为目标

• 衡量价格因素

• 找到付费“障碍点”

  03 产品完善、迭代阶段  

  3.1 调查关注点  

• 产品的核心卖点改进：包括但不限于产品操作不便、功能缺失、内容调性、产品效果、产品交互、用户服务

• 用户从哪认识你：获取营销渠道

  3.2 行动重点  

• 方式：调查问卷产品化，主动或被动调查

• 时间：持续回收反馈

• 样本：越多越好（主要针对付费用户）

• 目标：完善产品核心功能与服务

  3.3 行动步骤  

• 针对付费用户的调查

　　　　① 欢迎词，即开场白，介绍调查目的，调查时间

　　　　② 用户身份：付费用户

　　　　③ 主动发送调查问卷：只做选择题，10题以内，1min以内能完成

　　　　④ 被动接受问卷：问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式问答

　　　　⑤ 对应奖励（可选）：与业务相关的奖励

• 设计调查问卷的问题（主动）

　　　　① 在产品使用过程中有哪些不适

　　　　② 你还需要哪些功能或服务

　　　　③ 你希望使用产品达到的目的

　　　　④ 你是从哪里认识这个产品的：了解用户活跃渠道

• 设计调查问卷的问题（被动）

　　　　① 单一问题：产品建议

　　　　② 分类问题：功能&设计...

•  开始调查

　　　　① 每位用户沟通5-10分钟

　　　　② 确认完成调查目标

• 统计结果指导产品、营销优化

  3.4 总结  

• 以核心产品满足用户需求为目标

• 主动调查和被动接收信息并用

• 用户调查产品化持续获得用户反馈

  04 产品拓展阶段（横向&纵向）

 

什么是横向拓展什么是纵向拓展呢？以当当网来举个例子：最开始当当网是售卖实体书籍，随后拓展了电子书籍售卖渠道，这就是纵向拓展；再之后拓展了家电、服饰售卖渠道，这就是横向拓展了。

 

  4.1 调查关注点  

• 用户是谁

• 新需求

• 活跃在哪

• 产品价格

  4.2 行动重点  

• 方式：产品化调查问、人工调查

• 时间：持续回收反馈

• 样本：越多越好（分组）

• 目标：“谁”需要“什么新需求”被满足

  4.3 行动步骤  

• 付费用户/未付费用户（着重看付费用户）：对新产品是否有需求，及使用意愿（付费）

• 设计调查问卷的问题（付费用户）

　　　　① 用户的年龄区间（找到核心用户群）

　　　　② 用户的职业（了解用户的职业和付费能力）

　　　　③ 是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）

•  设计调查问卷的问题（非付费用户）

　　　　① 用户的年龄区间（找到核心用户群）

　　　　② 用户的职业（了解用户的职业和付费能力）

　　　　③ 是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）

　　　　④ 是从哪认识这个产品的（了解用户活跃渠道）

　　　　⑤ 是否愿意使用新产品或付费（价格接受度）

　　　　⑥ 联系方式（QQ号）

　　　　⑦ 分类问题：功能&设计...

•  开始调查

　　　　① 发送系统消息、社区帖、QQ群等渠道

　　　　② 植入表单：金数据、麦客等

　　　　③ 确认完成调查目标：“谁”为了什么“新需求”被满足而付费

 

• 统计结果指导产品、营销优化

  4.4 总结  

• 以验证用户及核心需求为目标

• 价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素

• 持续回收反馈，使用表单工具，找到新需求苗头

  05 如何让用户非常配合调查  

  5.1 原则  

• 让用户觉得这是对他有好处的

 

  5.2 方法  

• 把需要持续回收的数据集成在产品里

• 把需要的数据集成在宣传里

• 把单次调查发给用户

• 把你的诚意告诉大家：适合萌芽期，用户不多的情况

小福利   ：感谢你能看到最后，公众号【运营进阶之路】下回复【用户调查】获取本文内容相关的思维导图~