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  • CRM(客户关系管理)

    CRM最初是由Gartner Group提出的。

    CRM定义:"客户关系管理(CRM),是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围商业战略"

    我们可以看出,Gartner强调的是

    • CRM是一种商业战略,而不是一套系统
    • CRM涉及的范围是整个企业,而不是一个部门
    • CRM的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度

    CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,以客户为中心以信息技术(CRM系统)为手段,是连接外部客户与内部员工的纽带集中管理客户数据与员工工作轨迹

    7P:

    • 客户概况分析(Profiling)                  包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
    • 客户忠诚度分析(Persistency)          指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
    • 客户利润分析(Profitability)             指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
    • 客户性能分析(Performance)           指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
    • 客户未来分析(Prospecting)            包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
    • 客户产品分析(Product)                  包括产品设计、关联性、供应链等;
    • 客户促销分析(Promotion)              包括广告、宣传等促销活动的管理。

    国内在线SAAS模式:800APP(八百客),神州云动,CloudCC CRM 

    其他在线模式:数码星辰

    C/S模式: 华强CRM,奥汀CRM

    世界第一家在线SAAS模式:SalesForce,SAP Customer On Cloud

    其他知名厂商:SAP CRM,Oracle Sibiel,微软CRM,SageCRM

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  • 原文地址:https://www.cnblogs.com/sweetyu/p/5168521.html
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