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第一课-用户（定义用户、接近用户、了解用户、变成用户）

腾讯经营理念：一切已用户价值为依归。（依归：出发点和归宿）

定义用户

服务于谁？

图1.1 定义用户

【案例】2017 年1 月9 日微信小程序正式上线。小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，也体现了“用完即走”的理念。用户不用关心是否安装太多应用的问题。而对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，能够满足简单的基础应用。如果让你设计一个小程序，你会怎么做？

请说明小程序核心功能、解决的用户痛点和使用场景。（腾讯2018 秋招产品岗真题）

【参考答案】

（1）小程序：基于LBS 的城市吃喝玩乐推荐

（2）目标用户（WHO）：18-30 岁，生活在一二线城市的年轻人，周末经常外出逛街或聚会。

（3）用户痛点（WHAT）：目标用户的外出以无目的性的逛街或者单一目的的聚餐聚会为主，经常会遇到逛街或者聚会后有大量空余时间不知道做什么，需要就近推荐一些休闲活动服务。

（4）核心功能（WHAT）：

·基于LBS 的服务推荐（吃喝玩乐场所）

·分类筛选或搜索

·评分及客户评价

·地理位置导航

·在线预定及折扣优惠

（5）使用场景（WHERE）：

·外出逛街逛累了，想要就近推荐某个特别想吃的食物。

·聚餐结束后，还想就近找个地方休闲娱乐一下。

用户分类：

QQ音乐，年龄；QQ手机管家，手机熟悉程度。

接近用户

图1.2 接近用户

图1.3 用户研究方法

【案例】列举3 个获取用户需求的方法并简述其应用的局限性。（欢聚时代2018 秋招产品岗真题）

【参考答案】

（1）用户反馈：其局限性在于需要从普通用户较为模糊的表达中，判断用户的典型性及需求的合理性，洞察用户的真实意图。通过用户反馈获取用户需求，缺少统计学支撑，需要较强的判断能力。

（2）调查问卷：其局限性在于问题设计比较困难。调研经常需要得知被调查者的目的、动机和思考过程，问卷调查却很难把这些方面的问题设计出来。如果问卷设计的问题是开放的，被调查者的回答就容易参差不齐，很难回收，很难用来分析，统计。

（3）数据分析：其局限性在于缺少场景化、形象化的感知，且数据影响因素较多，难以验证数据变化和需求点优化的正相关性。

了解用户

接近用户是为了更好的了解用户。精准用户画像带来竞争优势。

图1.4 了解用户

图1.5 腾讯手机管家用户分类

变成用户

像蘑菇一样思考。

最高境界：瞬间变成产品外行。

对用户的敬畏之心：

1.不夸张、虚假宣传；

2.弹窗骚扰；

3.窃取泄露用户隐私。

图1.6 变成用户

第二课-需求

图 2.1 需求来源

需求来源于用户。

产品经理需要不断接近和了解用户，广泛获取用户的需求；但有些需求，用户并不会直接表达出来，有时甚至自己都没有意识到，这就需要产品经理以更大的格局来搜集和分析，也就是我们常说的——需求来源于用户，但不止于用户。

什么是产品需求？

张小龙曾说，需求的本质往往可以归结为人的心理诉求。

微信：设计之初，生活方式，而非通信工具。选择的驱动力，并非节省通信费，还为了心理满足。

“摇一摇”：人对随机性的好奇心。用简单的动作，找到跨空间的同类群体。

“朋友圈”：满足个人希望获取关注，产生存在感和价值感的需求。朋友圈让用户既能扎堆但又不用暴露好友，很好地照顾到用户的安全舒适感，满足了私密性需求。

如何获取需求？

观察生活的细节，琢磨用户的心理，不断体验，挖掘需求，设计出更让用户心动的产品。

如何分析需求？

图2.1 产品需求模型

优化的时候：竞品分析→流程梳理→内部优化→外部优化

一般来说，每个业务都可以建立从基础到高级的需求模型——从可用性、用户体验、扩展兼容到完善生态。我们优先保障可用性，不断优化体验，这两层需要不断打磨完善，这是产品的核心能力；之后，再扩展更多用户群，放大影响力，实现业务生态布局，从基础到高级依次向上满足。

第三课-定位

什么是产品定位

1.产品服务于谁

2.解决用户什么场景下的什么问题

3.边界在哪里

好的产品，一句话说明定位。

电脑管家：保护你电脑安全的默默无闻的工具；

手机QQ浏览器：提供快速简洁浏览体验的效率工具；

QQ邮箱：为亿万用户提供高效稳定便捷电子邮件服务的工具。

产品初期

定位要清晰且聚焦，围绕定位持续打磨。

1.用户价值（产品解决用户什么问题）歌曲：唱、听、看

2.竞品情况（竞争对手能力如何）

（1）产品体验五要素：

·战略层：企业与用户对产品的期望和目标。

·范围层：产品功能及其内容需求整合。

·结构层：确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序——即交互设计及其信息架构。

·框架层：界面设计，导航设计，内容（信息）设计。

·表现层：用户可直接感知的产品和内容的视觉呈现。

3.自身优势（自己有哪些绝对优势）

全民K歌：具有熟人关系链的独立的在线K歌工具。

熟人关系链：好友合唱、好友打擂、好友排行

图3.1 全民K歌产品闭环

产品成长

产品定位随着产品成长，边界也在扩大，定位也会转型。

唱歌工具→社交产品

图3.2 全民K歌定位转变

无论何时

时刻谨记核心定位，基础能力值得持续打磨。

图3.2 全民K歌基础功能

第四课-时机

顺应行业环境的发展

包括技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化、国家政策变革是否孕育新机会。

直播：

1.移动互联网技术升级，智能手机普及，随时随地发生；

2.消费升级，更直观、实时的新方式，满足市场需求，形成“打赏”成熟商业模式。

具备一定的用户认知基础

看用户习惯是否养成。

能力已提前储备到位

产品经理可以根据行业环境、用户认知和能力储备三个角度来识别时机是否到来，推出产品顺风发力、顺势而为。对于已推出的产品，产品经理要擅于借力热点时机进行运营，使产品推广获得收益。

第五课-匠心（专注、坚定、关注细节）

匠心是专注，是对核心能力的持续打磨

QQ核心功能：

音视频通话

图5.1 QQ音视频通话功能演变

QQ文件传输：传文件基础成功率从12年的一个9，提升到两个9，再到现在的接近三个9。传文件是QQ最亮点的功能之一，也是国内到目前为止最快最稳定的文件传输工具。

匠心是耐得住寂寞，是坚持产品信念不动摇

手机QQ流量器首批用户：QQ农牧场一键偷菜

匠心是关注细节，对用户体验的极致追求

打开朋友圈，选择一条朋友的消息，点击右下角的评论按钮，弹出一个小框可以选择赞和评论。你有没有注意到，这个小框出来的时候，会弹到最左边再回来一点点。

小马哥说，用户体验做到极致就是创新。产品经理要像工匠雕刻作品一样，对每个细节进行反复推敲打磨，才能做到最佳体验，让用户“说不出为什么却用的很舒服”。

第六课-危机

来源

图6.1 危机来源

用户需求变化

图6.2 马斯洛需求层次理论

应对

图6.3 危机应对方法

第七课-合作

产品内部合作

1.明确目标和职责

目标要符合“smart原则”、职责要分工好方便回溯问题。

图7.1 smart原则

2.共享信息、共同决策：周报/例会方式建立共同认知，了解进展。

3.共享激励

4.营造好氛围

跨团队合作：共赢点

1.找对人：了解小团队组织结构，找可以合作的人

2.找到互惠方法

3.构建产品生态

第八课-商业

从产品设计之初，就需要考虑可能的商业模式，兼顾市场和成本，打造能持续创造用户价值的产品生态。

1.产品能为用户提供价值

2.基于场景挖掘商业模式

3.商业化不能损害用户体验

遵循自然的商业规律，进而打造可持续创造商业价值的产品。

（转）腾讯8分钟产品课–产品学习