最近在著名项目管理专家詹姆斯·刘易斯博士的《项目计划、进度与控制》中见到了这样一张图：
刘易斯博士通过这张图来给大家展现他所认为的一个好的项目管理系统所包含的七个部分。值得注意的是，在这个项目管理系统的金字塔中，人的因素被排在了最下面。排在最下面并不是说人的因素不重要，相反的，一栋外表华丽的房子，如果根基不够牢固，那么再漂亮也没有价值，同样的道理，一个项目如果人这个基本因素的不够稳定，那么再好的创意与管理工具都只是徒劳无功。
作为一个一直担任技术研发团队的项目master的项目管理者，每次都很烦恼一件事情，那就是沟通不到位。比如说开发在做一个功能时发现设计的东西无法实现需要做出改变，自己默默的就改掉了，等到验收的时候又要进行提bug，解释，争执，解决的过程。好一点的时候他会和产品进行协商改变原来的设计，然而两个人达成协议并不公之于众，验收时测试提出问题却被否决，一场争执在所难免。类似这种的问题不仅仅在一个项目中花费了额外的时间去解决，还让团队氛围渐渐变得紧张了，因为成员之间的合作出现了问题。
以上所列举的故事只是人的因素中的沟通而已，却已经成为了项目按规划推进的一个大的障碍。如刘易斯博士所列举的领导力、冲突、激励、谈判、决策等等还有更多的关键点需要关注，所以想让一个项目符合预期规划，想做好一个项目管理就必须在人的因素上下功夫。有些管理者往往是头疼管人的，首当其冲的就是部分技术部门的管理者，他们宁愿花更多的成本去购置看起来好用的项目管理软件也不愿意研究一下如何管理人。殊不知只有明确了如何管理人，才能再次基础上选出最适合自己团队的项目管理工具，否则功能再强大的工具也只会化为一张进度表，填一张进度表就能做好项目管理？这恐怕是天方夜谭。
那么有什么好的办法可以实现人际关系的管理呢，小编在这里谈几点自己的心得。
首先，给项目一个公开透明的环境，即项目的规划可以公开给项目下的每一个人。哪个节点我们需要做什么事情，每一个成员所承担的任务量以及做这些事情的时间点，项目原型设计的每一次改动等等都可以让每一个成员随时可见。这样做一方便可以解决一些沟通的问题，及时让大家知晓所有项目相关的变动，另一方便每个人的要做的事情都是公开的，如果成员之间有任务需要别人的帮助就可以通过查看别人的任务时间来判断别人是否有空帮助自己，减少拒绝提供帮助所带来的不快。
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然后需要在项目的追踪反馈过程中做好激励和决策。管理者在项目管理中一定要关注过程，关注过程你才能在成员的任务取得好的成绩时及时给与鼓励，让他与更大的动力在下一个成果缺德更好的成绩。实时追踪你才能在成员反馈问题时第一时间作出正确的决策，不让问题扩散动摇整个团队完成项目的信心。
最后要谈到的是团队的建设。这种建设不是非得项目完成了大家一起吃一顿大餐才能实现，就在项目进行的过程中，当我们取得阶段性的成果时就一起进行一次庆祝会议，轻松的气氛赞扬的话语再连带一点错误的反省就能达到一次小的团队建设的目的。当然这并不能取代项目完成后的大型庆功会，只是让我们的团队建设有更多样的模式。
人才是项目的根本，处理好了人际关系，从团队需求的角度出发选择合适的项目管理工具，做好项目过程中的追踪反馈，不忽略团队建设。我相信能够注重人的因素的管理者必将成为优秀的项目管理者！