08:00
刚喝下第一泡茶，就听到有同事诉苦客户的“苛刻”，增加工作量并且压缩时间。这种心态会毁掉原本就 已经吃紧的一天，我赶紧安抚：我们做服务的，一定要站在客户角度思考，要为客户着想。客户无法“获利”，我们做乙方的不会好过。自己做的事情有没有“带情绪”，是人都能看得见出来。一方面，当事情过去之后，客户也许可能会反思或意识到我们的服务质量。另一方面，人是在“有限”资源中成长的，我们能做到，证明我们进步了，我们还要感谢客户的“压迫”。事情无论如何都要做，心态是我们百分百可以把控的一点。
其实，这两天我还一直在反思，周二那天打羽毛球所关注到的心态。除了昨天反思的心态浮躁外，还有“道德”和“心理”问题。
羽毛球总会落地，很多时候，球会落到两个人之间。有时是队友之间，有时是对手之间，但自己主动去捡球的次数不多，每次看到对方先动或同事动，我都会潜意识地没有去捡。我知道自己累，但别人一样累。从这点细节看自己，道德的厚度还不够。
打球总会有领先，有落后，有好球，也有接不到的球，但自己会很容易被这些过去的细节或接下来的比分而让自己无法专心打好当下这一球。打得不好的时候，我会跟队友坦白刚才自己的分心。当我有意识的尝试忘记这些过去或将来的细节后，我们在0比2的落后情况下，3比2逆转战局。突然让我想起NBA猛龙对的科怀-莱昂纳德。
“成功的企业家以及创业者的与众不同之处在于，他不会纠结于过去和当前，而是根据自己对未来的洞见来处理事务......”——路德维希·冯·米塞斯
曾国藩也曾说过：“过往不恋，现在不杂，未来不迎”。