https://zhuanlan.zhihu.com/p/50799128 此文讲述了FAQ系统构建中的基本模式：问题和问题进行匹配。随后解释了为什么不是问题-答案匹配。作者对FAQ系统构建理解十分深刻。
https://zhuanlan.zhihu.com/p/37901922 作者从产品经理的角度看智能客服技术，文中提到了智能客服是个大坑，需要深入了解业务知识。
https://zhuanlan.zhihu.com/p/25692462 多轮对话不好做
https://zhuanlan.zhihu.com/p/31638132 这个QA很强
https://zhuanlan.zhihu.com/p/42822398 智能客服横向对比